Sprzedawca odmówił przyjęcia reklamacji
Co mogę zrobić, jeżeli sprzedawca odmówił przyjęcia reklamacji?
- Jeżeli sprzedawca w sklepie odmawia Ci przyjęcia reklamacji, wyślij ją listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres sprzedawcy, który znajdziesz na paragonie.
- Do reklamacji dołącz kopię paragonu (oryginał pokażesz sprzedawcy na żądanie, ale nie pozbywaj się oryginału). Zamiast paragonu możesz przedstawić kopię innego dowodu zakupu, np. wydruku z terminala karty płatniczej lub oświadczenie osoby, która towarzyszyła Ci w zakupach.
- Pisząc pismo - zgłoszenie reklamacyjne pamiętaj o podaniu:
- Twoich danych, żeby sprzedawca mógł odpowiedzieć na reklamację; nie musisz w tej sprawie chodzić ani dzwonić do sklepu, sprzedawca natomiast musi w ciągu 14 dni ustosunkować się do twojego żądania, jeżeli jest to żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny towaru; termin ten nie ma zastosowania przy odstąpieniu od umowy;
- jasnego stwierdzenia, że składasz reklamację z rękojmi (a nie np. z gwarancji);
- informacji o rzeczy, którą reklamujesz: co i kiedy kupiłeś, jakie wady i kiedy ujawniły się w tej rzeczy;
- Twojego żądania co do sposobu załatwienia reklamacji.