Sprzedawca nie odpowiedział na reklamację
Kiedy sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację?
- Sprzedawca nie tylko musi przyjąć każdą reklamację, musi też ją rozpatrzyć i ustosunkować się do niej czyli odpowiedzieć konsumentowi.
- Odpowiedź na reklamację musi dotrzeć do Ciebie w terminie 14 dni od jej złożenia i dostarczenia rzeczy do sprzedawcy, jeżeli zażądałeś naprawy, wymiany towaru albo obniżenia ceny. Zasada jest taka, że to sprzedawca ma zadbać o udzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie 14-to dniowym, a nie że to Ty masz chodzić lub dzwonić do sklepu i dopytywać, jak rozpatrzono Twoją reklamację.
- Odpowiedź na reklamację może być udzielona w każdej formie, najczęściej jednak sprzedawcy udzielają odpowiedzi na piśmie, które wysyłają listem poleconym, po to, aby mieć dowód udzielenia odpowiedzi konsumentowi.
- UWAGA: 14-dniowy termin na ustosunkowanie się sprzedawcy do reklamacji nie obowiązuje, jeśli w piśmie reklamacyjnym zażądałeś zwrotu pieniędzy czyli odstąpiłeś od umowy.