Kategoria: Aktualności

Serdecznie zapraszamy osoby zainteresowane tematyką ochrony konsumentów na wyjątkową konferencję „Bezpieczeństwo konsumenta na rynku – ujęcie holistyczne”, która odbędzie się 14 marca 2024 r. w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Konferencję współorganizuje Katedra Badań Zachowań Konsumentów SGH, Federacja Konsumentów i nasza Fundacja Konsumentów. W programie zaplanowane są prezentacje ciekawych badań, nowych rozwiązań organizacji konsumenckich ułatwiających dochodzenie praw konsumenta podczas składania reklamacji, dyskusje na temat nowego prawa konsumenckiego, oraz wymiana poglądów.

Szczegóły dotyczące konferencji łącznie z programem znajdują się tutaj. Koszt udziału bez referatu to 300 zł z VAT. Liczba miejsc jest ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń.

Zapisanie się na konferencję jest możliwe po kliknięciu TUTAJ.

Partnerem konferencji jest Consumer Empowerment Project.

Meta wprowadza obecnie zmiany w swoich usługach w UE, które wymagają od użytkowników Facebooka i Instagrama wyrażenia zgody na przetwarzanie ich danych w celach reklamowych przez firmę lub zapłaty za niewyświetlanie reklam. Jest to rozwiązanie niesprawiedliwe dla użytkowników, sprzeczne z interesami konsumentów i trzeba zatrzymać jego wprowadzanie.

Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC) i 19 jej członków z 16 krajów (w tym Fundacja Konsumentów) złożyła dziś skargę do sieci organów ochrony konsumentów (CPC) w związku z angażowaniem się Meta w nieuczciwe praktyki rynkowe. BEUC sprawdza również, czy Meta narusza prawo o ochronie danych osobowych (RODO).

Ursula Pachl, zastępca dyrektora generalnego BEUC, powiedziała:

„Wybór, jaki technologiczny gigant przedstawia obecnie konsumentom, jest niesprawiedliwy i sprzeczny z prawem – miliony europejskich użytkowników Facebooka i Instagrama zasługuje na lepsze traktowanie. Meta łamie unijne prawo konsumenckie, stosując nieuczciwe, zwodnicze i agresywne praktyki, w tym częściowo blokując konsumentom możliwość korzystania z usług w celu zmuszenia ich do szybkiego podjęcia decyzji, a także podając przy tym wprowadzające w błąd i niekompletne informacje. Organy ochrony konsumentów w UE muszą teraz przystąpić do działania i zmusić technologicznego giganta do zaprzestania tej praktyki. Podejście firmy budzi również wątpliwości dotyczące RODO.”

Problemy zidentyfikowane w ramach prawa ochrony konsumentów są następujące:

• Meta częściowo blokuje korzystanie z Facebooka i Instagrama, dopóki użytkownicy nie wybiorą jednej lub drugiej opcji, co stanowi agresywną praktykę w świetle europejskiego prawa konsumenckiego. Poprzez stanowczość i stwarzanie poczucia pilności, Meta popycha konsumentów do dokonania wyboru, którego być może nie chcą dokonać.
• Ponadto wielu konsumentów prawdopodobnie uważa, że ​​decydując się na płatną subskrypcję w jej oferowanej postaci, otrzymają opcję przyjazną dla prywatności, obejmującą mniej śledzenia i profilowania. W rzeczywistości dane osobowe użytkowników prawdopodobnie będą nadal gromadzone i wykorzystywane, ale do celów innych niż reklamy.
• Meta prezentuje konsumentom wprowadzające w błąd i niekompletne informacje, które nie pozwalają im na dokonanie świadomego wyboru. Meta wprowadza ich w błąd, przedstawiając wybór pomiędzy opcją płatną a opcją „bezpłatną”, podczas gdy ta druga opcja nie jest „bezpłatna”, ponieważ konsumenci płacą Meta poprzez udostępnienie swoich danych, jak stwierdzono już w poprzednich orzeczeniach sądów.
• Biorąc pod uwagę siłę rynkową usług Meta na Facebooku i Instagramie w UE oraz bardzo silny efekt sieciowy platform mediów społecznościowych (ponieważ wszyscy Twoi znajomi są na Facebooku i Instagramie), konsumenci nie mają prawdziwego wyboru, ponieważ jeśli zrezygnują z usług, straciliby kontakty i interakcje budowane przez lata. Bardzo wysoka opłata abonamentowa za usługi „wolne od reklam” również działa odstraszająco na konsumentów, co oznacza, że ​​nie mają oni prawdziwego wyboru.

Masz spór ze sprzedawcą? Twoja reklamacja pozostaje bez odpowiedzi? Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Skorzystaj z nowego, bezpłatnego serwisu Konsumersi.pl!

Konsumersi.pl. umożliwia bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy kliknąć poniżej:

https://konsumersi.pl/sprawy

Fundacja Konsumentów uruchomiła nowy serwis internetowy, który pomaga załatwiać sprawy konsumenckie w szybki, przyjazny i skuteczny sposób – Konsumersi.pl.

Masz problem konsumencki? Skorzystaj z bezpłatnego rozwiązania w serwisie Konsumersi.pl

Konsumersi.pl ​​umożliwia zarejestrowanym konsumentom szybkie, przyjazne i bezpłatne zgłoszenie do firmy spornej sprawy. Przedsiębiorca otrzymuje powiadomienie z serwisu o nowym zgłoszeniu od konsumenta i może na nie odpowiedzieć. Konsument może zdecydować o jednoczesnym upublicznieniu sprawy – wtedy zarówno treść sprawy, jak i odpowiedzi firmy, są widoczne dla użytkowników Internetu. Zgłoszenie sprawy poprzez nasz serwis nie wymaga wiedzy prawniczej i zajmuje tylko kilka minut.

Dla firmy sprawne rozwiązanie sporu wspiera reputację organizacji, która wyróżnia się wysoką jakością obsługi. Firma może w ten sposób potwierdzić realne zaangażowanie w rozwiązywanie problemów swoich klientów.

Zachęcamy wszystkich konsumentów do aktywnego korzystania z serwisu Konsumersi.pl! Polecamy też udostępnienie informacji o tym nowym narzędziu znajomym, którzy mogą potrzebować bezpłatnego wsparcia konsumenckiego.

Ten projekt jest częścią działania, które otrzymało dofinansowanie w ramach dotacji operacyjnej z Programu Konsumenckiego Unii Europejskiej (2020-2025).

Skarga organizacji konsumenckich na greenwashing linii lotniczych

W dniu dzisiejszym Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC) i 22 organizacje członkowskie z 18 krajów złożyły skargę do Komisji Europejskiej i sieci organów ochrony konsumentów (CPC), potępiając wprowadzające w błąd oświadczenia 17 europejskich linii lotniczych (1) dotyczące klimatu. Zgodnie z analizą prawną zleconą przez BEUC takie roszczenia naruszają unijne przepisy dotyczące zwalczania nieuczciwych praktyk handlowych. (2)

Wzywamy do przeprowadzenia ogólnoeuropejskiego dochodzenia w tej sprawie oraz do zaprzestania przez wymienione linie lotnicze – i cały sektor – twierdzeń, które sprawiają wrażenie, że latanie jest zrównoważone. Jest to nieprawda, ponieważ latanie nie jest zrównoważone i nie będzie takim w najbliższej przyszłości. W przypadku gdy linie lotnicze zaproponowały konsumentom uiszczenie dodatkowych „zielonych” opłat na podstawie wprowadzających w błąd twierdzeń, organy odpowiedzialne za współpracę w dziedzinie ochrony konsumentów powinny zwrócić się do linii lotniczych o zwrot kosztów swoim klientom.

Przykłady praktyk wprowadzających w błąd

Członkowie BEUC zidentyfikowali liczne przykłady wprowadzających w błąd praktyk skierowanych do konsumentów:

– Twierdzenia, że płacenie dodatkowych opłat może „zrównoważyć”, „zneutralizować” lub „zrekompensować” emisje CO2 z lotu, są niezgodne ze stanem faktycznym, ponieważ korzyści klimatyczne wynikające z działań kompensacyjnych są wysoce niepewne, podczas gdy szkody spowodowane przez emisje CO2 z podróży lotniczych są pewne.

– Linie lotnicze wprowadzają konsumentów w błąd, pobierając od nich wyższe opłaty, aby przyczynić się do rozwoju „zrównoważonych paliw lotniczych” (SAF): takie paliwa nie są gotowe do wprowadzenia na rynek, a niedawno przyjęte prawodawstwo UE wyznacza bardzo niskie cele dotyczące tego, ile powinny one stanowić w koszyku paliwowym samolotów. Oznacza to, że dopóki SAF nie będą masowo dostępne – po 2040 roku – będą one w najlepszym razie stanowić jedynie niewielki udział w zbiornikach nafty lotniczej w samolotach. (3)

– Sugerowanie, że podróże lotnicze mogą być „zrównoważone”, „odpowiedzialne” i „ekologiczne” jest zwodnicze.  Żadna ze strategii stosowanych przez sektor lotnictwa nie jest obecnie w stanie zapobiec emisji gazów cieplarnianych. Ważne jest, aby położyć kres tym oświadczeniom, ponieważ w nadchodzących latach wraz ze wzrostem ruchu lotniczego emisje będą rosły. (4)

Czy latanie może być „zielone”?

Ursula Pachl, zastępca dyrektora generalnego BEUC, skomentowała:

„Kiedy jest jasne, że podróże lotnicze powodują znaczny i rosnący udział w emisji gazów cieplarnianych, trudno uwierzyć, że linie lotnicze swobodnie wabią konsumentów komunikatami przyjaznymi dla klimatu, takimi jak „kompensacja CO2” lub „neutralność pod względem emisji CO2”. Wzywamy władze do wzięcia sprawy w swoje ręce i rozprawienia się z tą praktyką greenwashingu, która poważnie wprowadza konsumentów w błąd.

Niezależnie od tego, czy zapłacisz „zieloną taryfę”, czy nie, twój lot nadal będzie emitował szkodliwe dla klimatu gazy. W najbliższym czasie rozwiązania technologiczne mające na celu dekarbonizację lotnictwa nie staną się rzeczywistością na masową skalę, więc przedstawianie latania jako zrównoważonego środka transportu jest czystym greenwashingiem. W czasach, gdy wiele osób chce podróżować w sposób bardziej zrównoważony, linie lotnicze powinny  przestać oferować konsumentom fałszywy spokój ducha.

Przesunięcie popytu konsumentów w kierunku bardziej zrównoważonych środków transportu ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia emisji. Linie lotnicze muszą przestać stwarzać konsumentom fałszywe wrażenie, że wybierają zrównoważony środek transportu. Ponadto decydenci muszą dążyć do rozwiązań, które zapewnią konsumentom niezawodne, atrakcyjne i zrównoważone alternatywy, takie jak wysokiej jakości dalekobieżne połączenia kolejowe”.

Organizacje konsumenckie uczestniczące w akcji

Organizacje członkowskie BEUC uczestniczące w tej akcji to: Arbeiterkammer (Austria), TestAchats/TestAankoop (Belgia); Асоциация Активни потребители (Bułgaria); Forbrugerrådet Tænk (Dania); CLCV i UFC-Que Choisir (Francja); Kuluttajaliitto – Konsumentförbundet ry (Finlandia); EKPIZO (Grecja); Tudatos Vásárlók Egyesülete (Węgry); Altroconsumo (Włochy); Forbrukerrådet (Norwegia); Fundacja Konsumentów i Federacja Konsumentów (Polska), DECO (Portugalia), Spoločnosti ochrany spotrebiteľov (Słowacja), Zveza potrošnikov Slovenije (Słowenia), ASUFIN, CECU i OCU (Hiszpania), Sveriges Konsumenter (Szwecja), Fédération romande des consommateurs (Szwajcaria). VZBV (Niemcy) wystosowało ostrzeżenia prawne do kilku przedsiębiorców wskazanych w spisie przewoźników lotniczych.

W Polsce akcja wspierana jest dodatkowo przez: Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów Aquila, Stowarzyszenie dla Powiatu, Stowarzyszenie Euro-Concret, Fundacja Pro-Test, Fundacja Kupuj Odpowiedzialnie, członków Forum Organizacji Konsumenckich ForKon.

Przypisy

1. W kolejności alfabetycznej: Air Baltic, Air Dolomiti, Air France, Austrian, Brussels Airlines, Eurowings, Finnair, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, SAS, SWISS, TAP, Volotea, Vueling, Wizz Air.
2. Zgodnie z dyrektywą o nieuczciwych praktykach handlowych (2005/29/WE).
3. Zobacz komunikat prasowy Parlamentu Europejskiego „Fit for 55: Parliament and Council reach deal on greener aviation fuels”, 25.4.2023.
4. Sprawozdanie EASA. Dostępne pod adresem: https://www.easa.europa.eu/en/newsroom-and-events/press-releases/european-aviation-environmental-report-2022-sustainability.

Więcej informacji o akcji i dokumentów źródłowych w języku angielskim można znaleźć na stronie BEUC tutaj: https://www.beuc.eu/green-flying 

Dziś obchodzimy Światowy Dzień Praw Konsumenta! To dla Was – Konsumentów – nasza Fundacja wkrótce uruchomi zupełnie unikalną usługę – Platformę Skarg Konsumenckich.

Platforma Skarg Konsumenckich – jak Ci pomoże w rozwiązywaniu sporów?

Czym jest nowa Platforma Skarg Konsumenckich? To odpowiedź dla wszystkich konsumentów, którzy mają problem np. z uznaniem reklamacji. Więcej na ten temat opowiada Paweł Rokicki w krótkiej rozmowie w Radio Kraków.

Jeśli nie chcecie przegapić momentu uruchomienia Platformy – zapisujcie się już dziś na nasz newsletter! Wtedy dowiecie się o uruchomieniu Platformy jako pierwsi.