Porady

Wykupiłam wczasy nad morzem. Miałam być zakwaterowana w hotelu 3-gwiazdkowym. Tymczasem hotel, w którym nas zakwaterowano miał tylko 2 gwiazdki i warunki były poniżej oczekiwań, ale nie mieliśmy wyboru. Czy po powrocie mogę domagać się czegoś od organizatora turystyki?

Lecieliśmy z Hurghady do Poznania. Na lotnisku w Poznaniu okazało się, że linia lotnicza zagubiła jeden bagaż rejestrowany. Złożyliśmy reklamację na lotnisku i otrzymaliśmy P.I.R. Po kilku dniach wysłałam do przewoźnika e-maila opisując całe zdarzenie. Po 41 dniach od zagubienia bagażu zadzwoniła pani z obsługi klienta, że bagaż został odnaleziony, lecz przyleciał innymi liniami. Moje linie lotnicze nie chcą wziąć odpowiedzialności za zgubienie bagażu i tym samym wypłacić odszkodowania, a przecież to im powierzyłam walizkę i mam na to potwierdzenie. Zrzekam się odbioru walizki i żądam od linii lotniczej odszkodowania, za poniesione straty z tytułu zagubienia bagażu. W każdej chwili możemy przedstawić wszystkie karty pokładowe, poświadczenia nadania bagażu, pisma oraz listy e-mail z liniom lotniczą, a także wszystkie rachunki, które są potrzebne do otrzymania odszkodowania.

Kupiłem w sklepie internetowym część do komputera. Po zainstalowaniu okazało się, że jest niesprawna.

Urlop zimowy postanowiłem spędzić w górach. Wykupiłem wczasy wraz z dojazdem. W drodze powrotnej skradziono mi narty. Organizator wycieczki twierdzi, że nie ponosi odpowiedzialności za sprzęt, ponieważ zlecił dokonanie przewozu osobie trzeciej (autokar był z innej firmy).

Wkrótce mamy wylecieć do Egiptu na wymarzone wakacje. W związku z zamachem stanu i zamieszkami w Egipcie oraz zaleceniami MSZ a także ambasady RP w Kairze, biuro poinformowało, że wycieczka objazdowa “Egipt- wzdłuż Nilu”, którą wykupiliśmy, pomimo zamieszek i tak się odbędzie. Natomiast zmianie ulega program. Za Kair, którego nie można odwiedzać (łącznie 4 doby hotelowe), odbędzie się świadczenie zastępcze, czyli spędzimy te dni w hotelu w Hurghadzie. Nie zgadzamy się na tak istotną zmianę w umowie i to jeszcze przed rozpoczęciem imprezy, bez naszej zgody. Zażądaliśmy zwrotu pieniędzy, ale biuro poinformowało, że nie mogę otrzymać zwrotu wpłaconej kwoty, ponieważ zadziałała “siła wyższa”. Jeśli chcę to mogę zrezygnować a wtedy biuro, zgodnie z umową, potrąci nam 80% ceny wycieczki. Uprzejmie prosimy o odpowiedź na nasze pytania: 1) czy musimy jechać na tę wycieczkę, skoro biuro zmieniło w istotny sposób program, zasłaniając się “siłą wyższą”, 2) czy możemy zażądać od biura zwrotu całej kwoty?

W zeszłym tygodniu wróciłam z wczasów w Turcji. Pobyt zorganizowany był przez popularne biuro podróży, jednak byłam bardzo zawiedziona standardem wycieczki. Hotel oraz wyżywienie nie spełniały warunków umowy. Chciałam złożyć reklamację jeszcze w trakcie pobytu, ale było to niemożliwe, gdyż pilot wycieczki w ogóle nie zajmował się grupą i nie miałam z nim kontaktu. Zaraz po powrocie udałam się do biura podróży, by złożyć reklamację. Na miejscu odmówiono przyjęcia mojego pisma oraz poinformowano mnie, że reklamacje składać można tylko w trakcie pobytu u pilota wycieczki. Czy jest to prawda i biuro podróży może odmówić przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego?

Kupiłam wczoraj śmietanę, produkt ma aktualną datę ważności, ale jest kwaśny i nie nadaje się do spożycia. Miejscem zakupu było jedno ze stoisk bazaru. Dziś zadzwoniłam do producenta, aby złożyć reklamacje, ale pracownik firmy nie chciał ze mną rozmawiać.

Czy do wyrobów ze srebra stosuje się przepisy o rękojmi w Kodeksie cywilnym? Kupiłam srebrną broszkę, w której przy kolejnym zakładaniu odpadło zapięcie. Tymczasem sprzedawca uchyla się od rozpatrzenia mojej reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi, mówiąc, że jeśli podejmie się naprawy, to będzie to wynikało tylko z jego dobrej woli. Czy ma rację?

Kupiłem narty zjazdowe. Po miesiącu, podczas jazdy, narta pękła. Sprzedawca nie uznał reklamacji. Twierdzi, że przyczyną pęknięcia było uderzanie nartą o kamienie lub inne twarde przedmioty. Zaprzeczam. Kto ma udowodnić swoje twierdzenie?

Za 2 tygodnie powinna odbyć się moja wycieczka na Kubę. Wyjazd opłaciłam już kilka miesięcy temu. Wczoraj skontaktował się ze mną pracownik biura podróży i poinformował mnie, że ze względu na wzrost kursu dolara cena uległa zmianie i muszę dopłacić aż 800 zł. Umowa, która posiadam z biurem przewiduje, że cena imprezy może ulec zmianie do 2 tygodni przed wyjazdem. Czy biuro ma prawo podnieść tak znacznie cenę imprezy?