Widzisz w internecie informację: produkt dostępny, wysyłka w 24 godziny. Kupujesz, czekasz, a zamówienie nie przychodzi w zadeklarowanym terminie. Taka sytuacja była przedmiotem decyzji Prezesa UOKiK dotyczącej sprzedaży prowadzonej przez Neonet S.A. na platformie Allegro.
Prezes UOKiK uznał, że spółka publikowała nieprawdziwe informacje o dostępności i terminach wysyłki niektórych produktów. Nałożył na nią karę w wysokości 3 043 000 zł.
Dostępny produkt, którego nie było na stanie
Według ustaleń UOKiK Neonet oferował na Allegro, wcześniej także przez konto działające pod nazwą NEO-24, sprzęt RTV i AGD. W części ofert konsumenci mieli widzieć informacje o dostępności produktu i deklarowanym czasie wysyłki.
Problem polegał na tym, że w niektórych przypadkach spółka sprzedawała produkty, których nie posiadała na stanie. UOKiK wskazał też, że Neonet deklarował m.in. wysyłkę w ciągu 24 godzin, choć często nie był w stanie dotrzymać tego terminu.
Dla konsumenta taka informacja ma znaczenie praktyczne. UOKiK zwraca uwagę, że platformy sprzedażowe pozwalają szybko porównywać oferty tego samego produktu, a sprzedawcy konkurują nie tylko ceną, lecz także warunkami, zwłaszcza czasem dostawy.
Konsumenci musieli sami dopytywać o zamówienie
Z komunikatu UOKiK wynika, że konsumenci skarżyli się na rozbieżność między deklaracjami sprzedawcy a rzeczywistością. Zamówienia często nie były wysyłane w zapowiadanym terminie.
UOKiK zwrócił też uwagę na brak szybkiej informacji po stronie przedsiębiorcy. Gdy pojawiały się trudności z realizacją zamówienia, konsumenci nie byli informowani z własnej inicjatywy i bez zbędnej zwłoki. Często sami musieli dopytywać, co dzieje się z ich zakupem.
Na odpowiedź czekali kilka, a nawet kilkanaście dni. Dopiero wtedy dowiadywali się np., że towaru nie ma w magazynie albo że nowa data dostawy nie jest znana.
Co może zrobić konsument, gdy sklep nie wydaje towaru?
Sprzedawca ma obowiązek wydać konsumentowi kupiony towar w określonym terminie. Jeśli strony nie uzgodniły inaczej, rzecz powinna zostać wydana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli ten termin zostanie przekroczony, konsument może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy czas na wydanie towaru. Jeśli mimo tego produkt nadal nie zostanie wydany, kupujący może odstąpić od umowy.
W praktyce oznacza to, że opóźnienie nie powinno pozostawiać konsumenta bez działania. Warto zachować potwierdzenie zakupu, informację o deklarowanym terminie wysyłki i korespondencję ze sklepem. Te dokumenty mogą być potrzebne, jeśli trzeba będzie wykazać, co obiecywał sprzedawca i kiedy konsument domagał się realizacji zamówienia.
Informacja przed zakupem ma znaczenie
Przy sprzedaży internetowej przedsiębiorca ma liczne obowiązki informacyjne — zarówno przed zawarciem umowy, jak i na późniejszym etapie. UOKiK wskazuje, że zakres i forma informacji, które sprzedawca musi przekazać, zależą m.in. od sposobu zawarcia umowy — tradycyjnie, poza lokalem przedsiębiorstwa albo na odległość, np. przez internet.
Dlatego informacja o dostępności produktu i terminie wysyłki nie jest tylko elementem technicznym oferty. Może decydować o tym, czy konsument wybierze właśnie ten sklep, czy innego sprzedawcę.
Problem miał trwać od co najmniej 2021 roku
Według UOKiK praktyka miała charakter powtarzalny i trwała co najmniej od 2021 r. Prezes UOKiK podkreślił, że w e-commerce deklaracje sprzedawcy wpływają na decyzje zakupowe konsumentów.
UOKiK wskazuje, że jeśli sklep informuje, że produkt jest dostępny i może zostać szybko wysłany, konsument ma prawo oczekiwać, że te warunki zostaną dotrzymane. Według Prezesa UOKiK nieprawdziwe informacje oraz brak powiadomienia o opóźnieniu wysyłki lub braku towaru naruszają podstawowe zasady handlu internetowego.
Kara i obowiązki dla spółki
Prezes UOKiK nałożył na Neonet karę w wysokości 3 043 000 zł. Jak podał Urząd, kara uwzględnia obrót osiągnięty przez spółkę na platformie Allegro.
W decyzji nakazano również zaniechanie nieuczciwych praktyk oraz poinformowanie o decyzji na stronach spółki i jej profilach w mediach społecznościowych.
Decyzja nie jest prawomocna. Spółce przysługuje od niej odwołanie.
Podsumowanie
Informacja o dostępności produktu i terminie wysyłki może wpływać na decyzję zakupową konsumenta. Jeżeli sklep deklaruje, że produkt jest dostępny i zostanie szybko wysłany, konsument ma prawo oczekiwać rzetelnej informacji i realizacji zamówienia na uzgodnionych warunkach.
Gdy towar nie zostaje wydany w terminie, konsument nie musi biernie czekać. Może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy czas, a jeśli towar nadal nie zostanie wydany — odstąpić od umowy.
Źródła:
UOKiK – Obietnice bez pokrycia od Neonet. Decyzja Prezesa UOKiK
UOKiK – Prawa konsumenta
Pomóż nam działać bardziej skutecznie w obronie konsumentów! 
Nawet mała darowizna znaczy dla nas dużo.
🛒 Czy wiesz, że możesz nas wspierać… całkowicie za darmo? 😍
To nie żaden haczyk – to FaniMani.pl. Możesz pomagać naszej fundacji przy okazji codziennych zakupów online, w ponad 1800 sklepach internetowych, nie wydając przy tym ani grosza więcej ze swojego portfela.
📌 Jak to działa?
✔️ Zarejestruj się jednorazowo i wybierz Fundację Konsumentów
✔️ Zainstaluj Przypominajkę FaniMani w swojej przeglądarce i/lub pobierz aplikację mobilną na swojego smartfona
✔️ Przed zakupami kliknij „Aktywuj darowiznę”
✔️ Przejdź do sklepu i kupuj jak zwykle, bez dodatkowych opłat
🎁 Dla Ciebie cena pozostaje ta sama, a sklep, w którym zamawiasz, dzieli się swoim zyskiem i przekazuje średnio 2,5% wartości Twoich zakupów na nasze działania w formie darowizny. 💸
👉 Zarejestruj się tutaj i pomagaj bezpłatnie: https://fanimani.pl/fundacja-konsumentow
