Platforma może zaproponować klientowi nową cenę. Nie oznacza to jednak, że może dowolnie zmienić opłatę w trwającej subskrypcji. W kwietniu br. sąd we Włoszech zakwestionował klauzule Netflixa, ponieważ nie wskazywały uzasadnionych przyczyn zmian. W Polsce Prezes UOKiK uważa natomiast, że przy automatycznie odnawianej subskrypcji wyższa cena wymaga świadomej zgody konsumenta.
Włoski sąd zakwestionował podwyżki Netflixa
1 kwietnia 2026 roku Sąd w Rzymie wydał wyrok, w którym uznał za niedozwolone i nieważne klauzule pozwalające Netflixowi zmieniać ceny abonamentów oraz inne warunki umowy bez wskazania uzasadnionych przyczyn.
Zakwestionowane postanowienia przewidywały, że Netflix poinformuje klienta o zmianie co najmniej 30 dni wcześniej. Konsument, który nie chciał jej zaakceptować, mógł zrezygnować z usługi.
Zdaniem sądu taka możliwość nie równoważyła prawa platformy do zmiany istotnych warunków umowy bez podania przyczyn określonych wcześniej w kontrakcie.
Za niezgodne z prawem uznano podwyżki zastosowane w latach 2017, 2019, 2021 oraz w listopadzie 2024 roku wobec umów objętych rozstrzygnięciem. Wyłączenie dotyczyło podwyżek odnoszących się do umów zawartych po styczniu 2024 roku.
Netflix zapowiedział zaskarżenie orzeczenia. Sprawa może więc być dalej rozpoznawana przez włoskie sądy.
Ile mogą odzyskać włoscy abonenci?
Z wyroku wynika, że kwoty zapłacone na podstawie nieważnych klauzul mogą podlegać zwrotowi. Konkretna należność zależy między innymi od planu, daty zawarcia umowy oraz okresu korzystania z usługi.
Według szacunków Movimento Consumatori klient planu Premium korzystający nieprzerwanie z Netflixa od 2017 roku może mieć do odzyskania około 500 euro. Dla planu Standard organizacja wskazuje około 250 euro.
Są to przykładowe wyliczenia organizacji konsumenckiej, a nie jednakowe kwoty przyznane wszystkim klientom.
Movimento Consumatori uważa również, że ceny aktualnych abonamentów powinny zostać obniżone o zakwestionowane podwyżki. Jest to przedstawiona przez organizację interpretacja skutków orzeczenia.
Netflix pod lupą UOKiK w Polsce
25 sierpnia 2025 roku Prezes UOKiK poinformował o postawieniu Netflixowi zarzutów stosowania niedozwolonych postanowień umownych. Chodzi między innymi o klauzule pozwalające platformie jednostronnie zmieniać ceny oraz inne istotne warunki umowy bez aktywnej zgody abonenta.
Bezpośrednim kontekstem zarzutów była podwyżka wprowadzona przez Netflixa w sierpniu 2024 roku. Opłaty wzrosły wtedy nawet o 7 zł miesięcznie. Klienci byli informowani o zmianie e-mailem lub po zalogowaniu się do konta, a brak rezygnacji platforma traktowała jako zgodę na nową cenę.
Zdaniem Prezesa UOKiK przy automatycznie odnawianej subskrypcji samo poinformowanie klienta o podwyżce nie wystarcza. Zmiana ceny lub innych istotnych warunków wymaga aktywnej i świadomej zgody konsumenta.
Jeżeli zarzuty zostaną potwierdzone, zakwestionowane klauzule nie będą wiązać konsumentów, a Prezes UOKiK może nakazać usunięcie skutków naruszenia, w tym zwrot niesłusznie pobranych opłat.
Amazon zmienił regulaminy po postępowaniu wyjaśniającym UOKiK
Podobne postanowienia znajdowały się wcześniej w warunkach Amazon Prime i Prime Video. Pozwalały one na jednostronną zmianę ceny od kolejnego okresu subskrypcyjnego.
Działania wobec Amazon EU i Amazon Digital UK zakończyły się w grudniu 2023 roku na etapie postępowania wyjaśniającego. Spółki zobowiązały się nie stosować zakwestionowanych klauzul wobec dotychczasowych klientów oraz wprowadzić nowe warunki dla nowych użytkowników.
W tej sprawie Prezes UOKiK nie wydawał decyzji stwierdzającej naruszenie ani nie nakładał kary. Amazon nie podwyższył również cen swoich usług ani przed interwencją urzędu, ani w jej trakcie.
Podsumowanie
Platforma streamingowa może przedstawić klientowi nową ofertę. Sposób zmiany ceny musi jednak być zgodny z prawem i jasno opisany w umowie.
We Włoszech Sąd w Rzymie zakwestionował klauzule Netflixa ze względu na brak wskazanych w kontrakcie uzasadnionych przyczyn zmian. W Polsce UOKiK stoi na stanowisku, że przy automatycznie odnawianej subskrypcji milczenie klienta nie zastępuje świadomej zgody na wyższą cenę.
Źródła
- Wyrok Sądu w Rzymie nr 4993/2026 z 1 kwietnia 2026 roku w sprawie Netflixa
- Movimento Consumatori: zakwestionowane podwyżki Netflixa z lat 2017–2024
- UOKiK: Netflix zmienia ceny bez wyraźnej zgody subskrybentów
- UOKiK: zmiana warunków subskrypcji tylko za zgodą konsumenta
- Dyrektywa 93/13/EWG o niedozwolonych warunkach w umowach konsumenckich
Pomóż nam działać bardziej skutecznie w obronie konsumentów! 
Nawet mała darowizna znaczy dla nas dużo.
🛒 Czy wiesz, że możesz nas wspierać… całkowicie za darmo? 😍
To nie żaden haczyk – to FaniMani.pl. Możesz pomagać naszej fundacji przy okazji codziennych zakupów online, w ponad 1800 sklepach internetowych, nie wydając przy tym ani grosza więcej ze swojego portfela.
📌 Jak to działa?
✔️ Zarejestruj się jednorazowo i wybierz Fundację Konsumentów
✔️ Zainstaluj Przypominajkę FaniMani w swojej przeglądarce i/lub pobierz aplikację mobilną na swojego smartfona
✔️ Przed zakupami kliknij „Aktywuj darowiznę”
✔️ Przejdź do sklepu i kupuj jak zwykle, bez dodatkowych opłat
🎁 Dla Ciebie cena pozostaje ta sama, a sklep, w którym zamawiasz, dzieli się swoim zyskiem i przekazuje średnio 2,5% wartości Twoich zakupów na nasze działania w formie darowizny. 💸
👉 Zarejestruj się tutaj i pomagaj bezpłatnie: https://fanimani.pl/fundacja-konsumentow
