Co nowego w ochronie konsumentów? Obejrzyj webinarium

Nowe prawa i usługi dla konsumentów

Z okazji Światowego Dnia Praw Konsumenta staraniem pani prof. dr hab. Anny Dąbrowskiej z Katedry Badań Zachowań Konsumentów Szkoły Głównej Handlowej zostało zorganizowane webinarium. Do udziału zaproszono przedstawicieli trzech organizacji konsumenckich: Fundacji Konsumentów, Forum Konsumentów i Federacji Konsumentów.  Zaproszeni goście przedstawiali nowości jakie już zostały lub w najbliższym czasie zostaną przekazane do rąk konsumentów. Chodzi zarówno o nowe usługi jak i zmiany w prawie konsumenckim.

 

Prawo po stronie konsumenta

Zmiany w prawie konsumenckim, które weszły w życie z początkiem 2023 roku zostały przybliżone przez Agnieszkę Plencer z Forum Konsumentów oraz Michała Herde z Federacji Konsumentów. Wszyscy uczestnicy rozmowy wyrazili też potrzebę działania na rzecz zwiększenia wśród konsumentów świadomości przysługującym im praw.

 

Konsumentowi do usług

O zupełnym novum w zakresie usług konsumenckich opowiadał Paweł Rokicki. Już w najbliższym czasie Fundacja Konsumentów uruchomi internetową platformę, która będzie narzędziem do rozwiązywania sporów z przedsiębiorcami.

Jeśli nie chcecie przegapić momentu uruchomienia platformy – zapisujcie się już dziś na nasz newsletter!

 

Zapraszamy do obejrzenia webinarium!

Rozwiązywanie sporów konsumenckich – niedługo ruszy nowa platforma Fundacji Konsumentów – posłuchajcie rozmowy

Dziś obchodzimy Światowy Dzień Praw Konsumenta! To dla Was – Konsumentów – nasza Fundacja wkrótce uruchomi zupełnie unikalną usługę – Platformę Skarg Konsumenckich.

 

Platforma Skarg Konsumenckich – jak Ci pomoże w rozwiązywaniu sporów?

Czym jest nowa Platforma Skarg Konsumenckich? To odpowiedź dla wszystkich konsumentów, którzy mają problem np. z uznaniem reklamacji. Więcej na ten temat opowiada Paweł Rokicki w krótkiej rozmowie w Radio Kraków.

Jeśli nie chcecie przegapić momentu uruchomienia Platformy – zapisujcie się już dziś na nasz newsletter! Wtedy dowiecie się o uruchomieniu Platformy jako pierwsi.

 

Życzymy pełnych wytchnienia, uśmiechu i miłości Świąt Bożego Narodzenia!

Drodzy Konsumenci!

Życzymy Wam pełnych wytchnienia, uśmiechu i miłości Świąt Bożego Narodzenia. A przy okazji wszelkiej pomyślności w Nowy Roku!

A już w pierwszym kwartale Nowego Roku oddamy w Wasze ręce niespodziankę! Będzie to zupełnie nowe narzędzie, które pomoże w nawiązywaniu dialogu z firmami i lepszym egzekwowaniu swoich praw. Więcej o tym już wkrótce.

Pozdrawiamy!

Zespół Fundacji Konsumentów

———

Masz problem z wadliwym towarem? Zachęcamy do korzystania z naszych szybkich e-porad online, dostępnych na stronie porady.konsumenci.org. Fundacja Konsumentów prowadzi ten portal już wiele lat, z naszych szybkich e-porad skorzystało już ponad 160 000 konsumentów. Poradę można uzyskać tutaj.

Fakturownia.pl wspiera naszą działalność – dziękujemy!

Rozpoczęliśmy współpracę z Newspoint – firmą, która oferuje kompleksowy monitoring mediów. Monitoruje wszystkie typy mediów (social media, portale, serwisy informacyjne, opinie, branżowe, wertykalne, fora, blogi, prasa i RTV). To partnerstwo ułatwi nam skuteczne działania w mediach tak, abyśmy mogli lepiej docierać do Was z ważnymi dla konsumentów informacjami. Za to wsparcie na rzecz ochrony konsumentów bardzo dziękujemy!
Continue reading

GoRODO.pl pomaga naszej fundacji w działaniu – dziękujemy!

Rozpoczęliśmy współpracę z Newspoint – firmą, która oferuje kompleksowy monitoring mediów. Monitoruje wszystkie typy mediów (social media, portale, serwisy informacyjne, opinie, branżowe, wertykalne, fora, blogi, prasa i RTV). To partnerstwo ułatwi nam skuteczne działania w mediach tak, abyśmy mogli lepiej docierać do Was z ważnymi dla konsumentów informacjami. Za to wsparcie na rzecz ochrony konsumentów bardzo dziękujemy!
Continue reading

Pozwy zbiorowe – czy nowe przepisy będą dobre dla polskich konsumentów?

Zmiany w przepisach dotyczących pozwów zbiorowych

Rządy krajów UE, w tym Polski, wdrażają obecnie prawo w zakresie pozwów zbiorowych, które będzie obowiązywać od połowy 2023 roku. Pozwy zbiorowe, termin prawny określający postępowanie sądowe grupy konsumentów reprezentowanych przez organizację konsumencką, jest podstawowym elementem prawa dostępu do wymiaru sprawiedliwości.

W tej chwili kraje UE mają wyjątkową okazję, ale też obowiązek na ustanowienie procedur, które zafunkcjonują w praktyce. Oto niektóre z podstawowych wyborów, jakich muszą dokonać rządy.

 

Ważne decyzje przy wdrażaniu nowych przepisów

Po pierwsze. Wybór między opcjami opt-in i opt-out. W przypadku procedur opt-in każdy konsument musi sam dołożyć starań, aby się zgłosić, a reprezentowana jest tylko niewielka liczba konsumentów. Dzięki procedurom opt-out wszyscy poszkodowani konsumenci mogą automatycznie otrzymać odszkodowanie.

Po drugie. Koszty. Koszty pozwów zbiorowych często sięgają setek tysięcy euro, co uniemożliwia organizacjom konsumenckim skierowanie takiego powództwa do sądu. Koszty postępowania sądowego można jednak uczynić bardziej przystępnymi za pomocą szeregu środków, na przykład poprzez ustalenie maksymalnych kwot wartości roszczenia lub umożliwienie alternatywnego finansowania.

 

Apel do polskich władz o przepisy korzystne dla konsumentów

Jako członek Europejskiej Organizacji Konsumenckiej (BEUC) nasza Fundacja Konsumentów zwraca się do rządu polskiego o takie zaprojektowanie pozwów zbiorowych, aby dostarczały faktyczną wartość konsumentom.

Lot odwołany w pandemii? Co ze zwrotem pieniędzy za niewykorzystany voucher?

Początek pandemii COVID-19 spowodował lawinowe odwoływanie lotów, co wiązało się z obowiązkiem linii lotniczych do zwrotu konsumentom środków pieniężnych za zakupione bilety. Pomimo problemów z należytym respektowaniem praw pasażerów, 16 popularnych europejskich przewoźników zobowiązało się wdrożyć odpowiednie działania wobec konsumentów.

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Unii Europejskiej, w przypadku odwołania lotu, pasażer powinien otrzymać w terminie siedmiu dni zwrot pełnej ceny zapłaconej za bilet. Podstawową formą przekazania wspomnianej kwoty są środki pieniężne. Z uwagi na komplikacje spowodowane masowym odwoływaniem lotów na początku pandemii COVID-19, linie lotnicze miały problem ze zwrotem konsumentom pieniędzy za wcześniej zakupione bilety. Doprowadziło to do niezgodnych z prawem praktyk, polegających na przekazywaniu konsumentom voucherów zamiast gotówki. Sprawą zajęła się Komisja Europejska wraz z Consumer Protection Cooperation Network (Siecią Współpracy w zakresie Ochrony Konsumentów, do której należą krajowe organy ochrony konsumentów). Po przeprowadzeniu dialogu z liniami lotniczymi, 16 z nich zobowiązało się podjąć działania naprawcze. Przede wszystkim skontaktowały się one z ponad 2,5 milionem konsumentów posiadających niewykorzystane vouchery z propozycją ich wymiany na środki pieniężne. Ponad 500 000 osób zdecydowało się otrzymać pieniądze w zamian za voucher. Przedstawiamy listę 16 wspomnianych linii lotniczych, wśród których znajdują się również te popularne w Polsce:

  1. Ryanair
  2. Wizzair
  3. EasyJet
  4. Lufthansa
  5. KLM
  6. Air France
  7. Iberia
  8. British Airways
  9. Brussels Airlines
  10. Eurowings
  11. Austrian
  12. Norwegian
  13. Aegean Airlines
  14. Alitalia
  15. Tap
  16. Vueling

Jeżeli dalej posiadasz niewykorzystany voucher, który został Ci narzucony przez linie lotnicze, zwróć się do nich o zamianę go na środki pieniężne.

Czas powiedzieć #StopSzpiegowaniuKonsumenta

Śledzenie zachowań konsumentów przez firmy jest faktem. Wszystko, co robimy, co kupujemy, co lubimy, jest już dziś monitorowane, po to, by wpływać na nasze wybory i decyzje. A może być znacznie gorzej, kiedy systemy sztucznej inteligencji zaczną być powszechnie stosowane. Czas powiedzieć #StopSzpiegowaniuKonsumenta

Continue reading