Lot odwołany w pandemii? Co ze zwrotem pieniędzy za niewykorzystany voucher?

Początek pandemii COVID-19 spowodował lawinowe odwoływanie lotów, co wiązało się z obowiązkiem linii lotniczych do zwrotu konsumentom środków pieniężnych za zakupione bilety. Pomimo problemów z należytym respektowaniem praw pasażerów, 16 popularnych europejskich przewoźników zobowiązało się wdrożyć odpowiednie działania wobec konsumentów.

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Unii Europejskiej, w przypadku odwołania lotu, pasażer powinien otrzymać w terminie siedmiu dni zwrot pełnej ceny zapłaconej za bilet. Podstawową formą przekazania wspomnianej kwoty są środki pieniężne. Z uwagi na komplikacje spowodowane masowym odwoływaniem lotów na początku pandemii COVID-19, linie lotnicze miały problem ze zwrotem konsumentom pieniędzy za wcześniej zakupione bilety. Doprowadziło to do niezgodnych z prawem praktyk, polegających na przekazywaniu konsumentom voucherów zamiast gotówki. Sprawą zajęła się Komisja Europejska wraz z Consumer Protection Cooperation Network (Siecią Współpracy w zakresie Ochrony Konsumentów, do której należą krajowe organy ochrony konsumentów). Po przeprowadzeniu dialogu z liniami lotniczymi, 16 z nich zobowiązało się podjąć działania naprawcze. Przede wszystkim skontaktowały się one z ponad 2,5 milionem konsumentów posiadających niewykorzystane vouchery z propozycją ich wymiany na środki pieniężne. Ponad 500 000 osób zdecydowało się otrzymać pieniądze w zamian za voucher. Przedstawiamy listę 16 wspomnianych linii lotniczych, wśród których znajdują się również te popularne w Polsce:

  1. Ryanair
  2. Wizzair
  3. EasyJet
  4. Lufthansa
  5. KLM
  6. Air France
  7. Iberia
  8. British Airways
  9. Brussels Airlines
  10. Eurowings
  11. Austrian
  12. Norwegian
  13. Aegean Airlines
  14. Alitalia
  15. Tap
  16. Vueling

Jeżeli dalej posiadasz niewykorzystany voucher, który został Ci narzucony przez linie lotnicze, zwróć się do nich o zamianę go na środki pieniężne.

Czas powiedzieć #StopSzpiegowaniuKonsumenta

Śledzenie zachowań konsumentów przez firmy jest faktem. Wszystko, co robimy, co kupujemy, co lubimy, jest już dziś monitorowane, po to, by wpływać na nasze wybory i decyzje. A może być znacznie gorzej, kiedy systemy sztucznej inteligencji zaczną być powszechnie stosowane. Czas powiedzieć #StopSzpiegowaniuKonsumenta

Continue reading

Ujawniamy sekrety kawy i herbaty – sprawdź, które produkty wypadły najlepiej w badaniach

Zimowa pora to idealny czas, by delektować się kubkiem gorącej kawy lub herbaty. Czy jednak wiemy, co pijemy? Nasze testy pokazują, że kawa i herbata kryją w sobie wiele tajemnic. Jakich? Przeczytaj o tym koniecznie w naszych najnowszych raportach z niezależnych badań produktów, które pobierzesz bezpłatnie tutaj.

 

Badania konsumenckie mielonej kawy i czarnej herbaty w torebkach na czterech rynkach europejskich zostały przeprowadzone na przełomie kwietnia i maja 2021 r. w ramach międzynarodowego projektu „Takie same czy inne – czy jakość żywności w krajach Regionu Bałtyckiego różni się od jakości żywności w krajach Europy Zachodniej?”. Fundacja Konsumentów jest liderem tego projektu.
Projekt współfinansowany jest ze środków Komisji Europejskiej (Consumer Programme 2014–2020) oraz ze środków Narodowego Instytutu Wolności (Program Rozwoju Organizacji Obywatelskich na lata 2018–2030). Publikowane treści reprezentują opinie autora i stanowią jego wyłączną odpowiedzialność. Komisja Europejska nie ponosi żadnej odpowiedzialności za posłużenie się treściami.