Organizacje konsumenckie skarżą model płatności lub przetwarzania danych w Meta

Meta wprowadza obecnie zmiany w swoich usługach w UE, które wymagają od użytkowników Facebooka i Instagrama wyrażenia zgody na przetwarzanie ich danych w celach reklamowych przez firmę lub zapłaty za niewyświetlanie reklam. Jest to rozwiązanie niesprawiedliwe dla użytkowników, sprzeczne z interesami konsumentów i trzeba zatrzymać jego wprowadzanie.

 

Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC) i 19 jej członków z 16 krajów (w tym Fundacja Konsumentów) złożyła dziś skargę do sieci organów ochrony konsumentów (CPC) w związku z angażowaniem się Meta w nieuczciwe praktyki rynkowe. BEUC sprawdza również, czy Meta narusza prawo o ochronie danych osobowych (RODO).

 

Ursula Pachl, zastępca dyrektora generalnego BEUC, powiedziała:

„Wybór, jaki technologiczny gigant przedstawia obecnie konsumentom, jest niesprawiedliwy i sprzeczny z prawem – miliony europejskich użytkowników Facebooka i Instagrama zasługuje na lepsze traktowanie. Meta łamie unijne prawo konsumenckie, stosując nieuczciwe, zwodnicze i agresywne praktyki, w tym częściowo blokując konsumentom możliwość korzystania z usług w celu zmuszenia ich do szybkiego podjęcia decyzji, a także podając przy tym wprowadzające w błąd i niekompletne informacje. Organy ochrony konsumentów w UE muszą teraz przystąpić do działania i zmusić technologicznego giganta do zaprzestania tej praktyki. Podejście firmy budzi również wątpliwości dotyczące RODO.”

 

Problemy zidentyfikowane w ramach prawa ochrony konsumentów są następujące:

  • Meta częściowo blokuje korzystanie z Facebooka i Instagrama, dopóki użytkownicy nie wybiorą jednej lub drugiej opcji, co stanowi agresywną praktykę w świetle europejskiego prawa konsumenckiego. Poprzez stanowczość i stwarzanie poczucia pilności, Meta popycha konsumentów do dokonania wyboru, którego być może nie chcą dokonać.
  • Ponadto wielu konsumentów prawdopodobnie uważa, że ​​decydując się na płatną subskrypcję w jej oferowanej postaci, otrzymają opcję przyjazną dla prywatności, obejmującą mniej śledzenia i profilowania. W rzeczywistości dane osobowe użytkowników prawdopodobnie będą nadal gromadzone i wykorzystywane, ale do celów innych niż reklamy.
  • Meta prezentuje konsumentom wprowadzające w błąd i niekompletne informacje, które nie pozwalają im na dokonanie świadomego wyboru. Meta wprowadza ich w błąd, przedstawiając wybór pomiędzy opcją płatną a opcją „bezpłatną”, podczas gdy ta druga opcja nie jest „bezpłatna”, ponieważ konsumenci płacą Meta poprzez udostępnienie swoich danych, jak stwierdzono już w poprzednich orzeczeniach sądów.
  • Biorąc pod uwagę siłę rynkową usług Meta na Facebooku i Instagramie w UE oraz bardzo silny efekt sieciowy platform mediów społecznościowych (ponieważ wszyscy Twoi znajomi są na Facebooku i Instagramie), konsumenci nie mają prawdziwego wyboru, ponieważ jeśli zrezygnują z usług, straciliby kontakty i interakcje budowane przez lata. Bardzo wysoka opłata abonamentowa za usługi „wolne od reklam” również działa odstraszająco na konsumentów, co oznacza, że ​​nie mają oni prawdziwego wyboru.

 


Masz spór ze sprzedawcą? Twoja reklamacja pozostaje bez odpowiedzi? Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Skorzystaj z nowego, bezpłatnego serwisu Konsumersi.pl!

Konsumersi.pl. umożliwia bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy kliknąć poniżej:

https://konsumersi.pl/sprawy

Na Black Weeks nie daj się zrobić na szaro

Drodzy Konsumenci! Zaczęły się już Black Weeks, niedługo kolejne okresy bardziej intensywnych zakupów. Pamiętajcie, że w razie jakichkolwiek problemów nie jesteście sami! Nowy serwis Konsumersi.pl umożliwia Wam bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu Konsumersi.pl jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. W trudnej sytuacji nie czekajcie – zgłaszajcie sprawę tutaj:

Odrzucona reklamacja lub nieudany zwrot towaru? Pomoże nowy, bezpłatny serwis Konsumersi.pl

Fundacja Konsumentów uruchomiła nowy serwis internetowy, który pomaga załatwiać sprawy konsumenckie w szybki, przyjazny i skuteczny sposób – Konsumersi.pl.

 

Masz problem konsumencki? Skorzystaj z bezpłatnego rozwiązania w serwisie Konsumersi.pl

 

Konsumersi.pl ​​umożliwia zarejestrowanym konsumentom szybkie, przyjazne i bezpłatne zgłoszenie do firmy spornej sprawy. Przedsiębiorca otrzymuje powiadomienie z serwisu o nowym zgłoszeniu od konsumenta i może na nie odpowiedzieć. Konsument może zdecydować o jednoczesnym upublicznieniu sprawy – wtedy zarówno treść sprawy, jak i odpowiedzi firmy, są widoczne dla użytkowników Internetu. Zgłoszenie sprawy poprzez nasz serwis nie wymaga wiedzy prawniczej i zajmuje tylko kilka minut.

 

Dla firmy sprawne rozwiązanie sporu wspiera reputację organizacji, która wyróżnia się wysoką jakością obsługi. Firma może w ten sposób potwierdzić realne zaangażowanie w rozwiązywanie problemów swoich klientów.

 

Zachęcamy wszystkich konsumentów do aktywnego korzystania z serwisu Konsumersi.pl! Polecamy też udostępnienie informacji o tym nowym narzędziu znajomym, którzy mogą potrzebować bezpłatnego wsparcia konsumenckiego.

 

Ten projekt jest częścią działania, które otrzymało dofinansowanie w ramach dotacji operacyjnej z Programu Konsumenckiego Unii Europejskiej (2020-2025).

Europejskie organizacje konsumenckie wnoszą skargę przeciwko 17 liniom lotniczym o stosowanie greenwashingu

Skarga organizacji konsumenckich na greenwashing linii lotniczych

W dniu dzisiejszym Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC) i 22 organizacje członkowskie z 18 krajów złożyły skargę do Komisji Europejskiej i sieci organów ochrony konsumentów (CPC), potępiając wprowadzające w błąd oświadczenia 17 europejskich linii lotniczych (1) dotyczące klimatu. Zgodnie z analizą prawną zleconą przez BEUC takie roszczenia naruszają unijne przepisy dotyczące zwalczania nieuczciwych praktyk handlowych. (2)

 

Wzywamy do przeprowadzenia ogólnoeuropejskiego dochodzenia w tej sprawie oraz do zaprzestania przez wymienione linie lotnicze – i cały sektor – twierdzeń, które sprawiają wrażenie, że latanie jest zrównoważone. Jest to nieprawda, ponieważ latanie nie jest zrównoważone i nie będzie takim w najbliższej przyszłości. W przypadku gdy linie lotnicze zaproponowały konsumentom uiszczenie dodatkowych „zielonych” opłat na podstawie wprowadzających w błąd twierdzeń, organy odpowiedzialne za współpracę w dziedzinie ochrony konsumentów powinny zwrócić się do linii lotniczych o zwrot kosztów swoim klientom.

 

Przykłady praktyk wprowadzających w błąd

Członkowie BEUC zidentyfikowali liczne przykłady wprowadzających w błąd praktyk skierowanych do konsumentów:

– Twierdzenia, że płacenie dodatkowych opłat może „zrównoważyć”, „zneutralizować” lub „zrekompensować” emisje CO2 z lotu, są niezgodne ze stanem faktycznym, ponieważ korzyści klimatyczne wynikające z działań kompensacyjnych są wysoce niepewne, podczas gdy szkody spowodowane przez emisje CO2 z podróży lotniczych są pewne.

– Linie lotnicze wprowadzają konsumentów w błąd, pobierając od nich wyższe opłaty, aby przyczynić się do rozwoju „zrównoważonych paliw lotniczych” (SAF): takie paliwa nie są gotowe do wprowadzenia na rynek, a niedawno przyjęte prawodawstwo UE wyznacza bardzo niskie cele dotyczące tego, ile powinny one stanowić w koszyku paliwowym samolotów. Oznacza to, że dopóki SAF nie będą masowo dostępne – po 2040 roku – będą one w najlepszym razie stanowić jedynie niewielki udział w zbiornikach nafty lotniczej w samolotach. (3)

– Sugerowanie, że podróże lotnicze mogą być „zrównoważone”, „odpowiedzialne” i „ekologiczne” jest zwodnicze.  Żadna ze strategii stosowanych przez sektor lotnictwa nie jest obecnie w stanie zapobiec emisji gazów cieplarnianych. Ważne jest, aby położyć kres tym oświadczeniom, ponieważ w nadchodzących latach wraz ze wzrostem ruchu lotniczego emisje będą rosły. (4)

 

Czy latanie może być „zielone”?

Ursula Pachl, zastępca dyrektora generalnego BEUC, skomentowała:

„Kiedy jest jasne, że podróże lotnicze powodują znaczny i rosnący udział w emisji gazów cieplarnianych, trudno uwierzyć, że linie lotnicze swobodnie wabią konsumentów komunikatami przyjaznymi dla klimatu, takimi jak „kompensacja CO2” lub „neutralność pod względem emisji CO2”. Wzywamy władze do wzięcia sprawy w swoje ręce i rozprawienia się z tą praktyką greenwashingu, która poważnie wprowadza konsumentów w błąd.

Niezależnie od tego, czy zapłacisz „zieloną taryfę”, czy nie, twój lot nadal będzie emitował szkodliwe dla klimatu gazy. W najbliższym czasie rozwiązania technologiczne mające na celu dekarbonizację lotnictwa nie staną się rzeczywistością na masową skalę, więc przedstawianie latania jako zrównoważonego środka transportu jest czystym greenwashingiem. W czasach, gdy wiele osób chce podróżować w sposób bardziej zrównoważony, linie lotnicze powinny  przestać oferować konsumentom fałszywy spokój ducha.

Przesunięcie popytu konsumentów w kierunku bardziej zrównoważonych środków transportu ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia emisji. Linie lotnicze muszą przestać stwarzać konsumentom fałszywe wrażenie, że wybierają zrównoważony środek transportu. Ponadto decydenci muszą dążyć do rozwiązań, które zapewnią konsumentom niezawodne, atrakcyjne i zrównoważone alternatywy, takie jak wysokiej jakości dalekobieżne połączenia kolejowe”.

 

Organizacje konsumenckie uczestniczące w akcji

Organizacje członkowskie BEUC uczestniczące w tej akcji to: Arbeiterkammer (Austria), TestAchats/TestAankoop (Belgia); Асоциация Активни потребители (Bułgaria); Forbrugerrådet Tænk (Dania); CLCV i UFC-Que Choisir (Francja); Kuluttajaliitto – Konsumentförbundet ry (Finlandia); EKPIZO (Grecja); Tudatos Vásárlók Egyesülete (Węgry); Altroconsumo (Włochy); Forbrukerrådet (Norwegia); Fundacja Konsumentów i Federacja Konsumentów (Polska), DECO (Portugalia), Spoločnosti ochrany spotrebiteľov (Słowacja), Zveza potrošnikov Slovenije (Słowenia), ASUFIN, CECU i OCU (Hiszpania), Sveriges Konsumenter (Szwecja), Fédération romande des consommateurs (Szwajcaria). VZBV (Niemcy) wystosowało ostrzeżenia prawne do kilku przedsiębiorców wskazanych w spisie przewoźników lotniczych.

W Polsce akcja wspierana jest dodatkowo przez: Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów Aquila, Stowarzyszenie dla Powiatu, Stowarzyszenie Euro-Concret, Fundacja Pro-Test, Fundacja Kupuj Odpowiedzialnie, członków Forum Organizacji Konsumenckich ForKon.

 

Przypisy

  1. W kolejności alfabetycznej: Air Baltic, Air Dolomiti, Air France, Austrian, Brussels Airlines, Eurowings, Finnair, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, SAS, SWISS, TAP, Volotea, Vueling, Wizz Air.
  2. Zgodnie z dyrektywą o nieuczciwych praktykach handlowych (2005/29/WE).
  3. Zobacz komunikat prasowy Parlamentu Europejskiego „Fit for 55: Parliament and Council reach deal on greener aviation fuels”, 25.4.2023.
  4. Sprawozdanie EASA. Dostępne pod adresem: https://www.easa.europa.eu/en/newsroom-and-events/press-releases/european-aviation-environmental-report-2022-sustainability.

 

Więcej informacji o akcji i dokumentów źródłowych w języku angielskim można znaleźć na stronie BEUC tutaj: https://www.beuc.eu/green-flying 

Co nowego w ochronie konsumentów? Obejrzyj webinarium

Nowe prawa i usługi dla konsumentów

Z okazji Światowego Dnia Praw Konsumenta staraniem pani prof. dr hab. Anny Dąbrowskiej z Katedry Badań Zachowań Konsumentów Szkoły Głównej Handlowej zostało zorganizowane webinarium. Do udziału zaproszono przedstawicieli trzech organizacji konsumenckich: Fundacji Konsumentów, Forum Konsumentów i Federacji Konsumentów.  Zaproszeni goście przedstawiali nowości jakie już zostały lub w najbliższym czasie zostaną przekazane do rąk konsumentów. Chodzi zarówno o nowe usługi jak i zmiany w prawie konsumenckim.

 

Prawo po stronie konsumenta

Zmiany w prawie konsumenckim, które weszły w życie z początkiem 2023 roku zostały przybliżone przez Agnieszkę Plencer z Forum Konsumentów oraz Michała Herde z Federacji Konsumentów. Wszyscy uczestnicy rozmowy wyrazili też potrzebę działania na rzecz zwiększenia wśród konsumentów świadomości przysługującym im praw.

 

Konsumentowi do usług

O zupełnym novum w zakresie usług konsumenckich opowiadał Paweł Rokicki. Już w najbliższym czasie Fundacja Konsumentów uruchomi internetową platformę, która będzie narzędziem do rozwiązywania sporów z przedsiębiorcami.

Jeśli nie chcecie przegapić momentu uruchomienia platformy – zapisujcie się już dziś na nasz newsletter!

 

Zapraszamy do obejrzenia webinarium!

Rozwiązywanie sporów konsumenckich – niedługo ruszy nowa platforma Fundacji Konsumentów – posłuchajcie rozmowy

Dziś obchodzimy Światowy Dzień Praw Konsumenta! To dla Was – Konsumentów – nasza Fundacja wkrótce uruchomi zupełnie unikalną usługę – Platformę Skarg Konsumenckich.

 

Platforma Skarg Konsumenckich – jak Ci pomoże w rozwiązywaniu sporów?

Czym jest nowa Platforma Skarg Konsumenckich? To odpowiedź dla wszystkich konsumentów, którzy mają problem np. z uznaniem reklamacji. Więcej na ten temat opowiada Paweł Rokicki w krótkiej rozmowie w Radio Kraków.

Jeśli nie chcecie przegapić momentu uruchomienia Platformy – zapisujcie się już dziś na nasz newsletter! Wtedy dowiecie się o uruchomieniu Platformy jako pierwsi.

 

Życzymy pełnych wytchnienia, uśmiechu i miłości Świąt Bożego Narodzenia!

Drodzy Konsumenci!

Życzymy Wam pełnych wytchnienia, uśmiechu i miłości Świąt Bożego Narodzenia. A przy okazji wszelkiej pomyślności w Nowy Roku!

A już w pierwszym kwartale Nowego Roku oddamy w Wasze ręce niespodziankę! Będzie to zupełnie nowe narzędzie, które pomoże w nawiązywaniu dialogu z firmami i lepszym egzekwowaniu swoich praw. Więcej o tym już wkrótce.

Pozdrawiamy!

Zespół Fundacji Konsumentów

———

Masz problem z wadliwym towarem? Zachęcamy do korzystania z naszych szybkich e-porad online, dostępnych na stronie porady.konsumenci.org. Fundacja Konsumentów prowadzi ten portal już wiele lat, z naszych szybkich e-porad skorzystało już ponad 160 000 konsumentów. Poradę można uzyskać tutaj.

Fakturownia.pl wspiera naszą działalność – dziękujemy!

Rozpoczęliśmy współpracę z Newspoint – firmą, która oferuje kompleksowy monitoring mediów. Monitoruje wszystkie typy mediów (social media, portale, serwisy informacyjne, opinie, branżowe, wertykalne, fora, blogi, prasa i RTV). To partnerstwo ułatwi nam skuteczne działania w mediach tak, abyśmy mogli lepiej docierać do Was z ważnymi dla konsumentów informacjami. Za to wsparcie na rzecz ochrony konsumentów bardzo dziękujemy!
Continue reading

GoRODO.pl pomaga naszej fundacji w działaniu – dziękujemy!

Rozpoczęliśmy współpracę z Newspoint – firmą, która oferuje kompleksowy monitoring mediów. Monitoruje wszystkie typy mediów (social media, portale, serwisy informacyjne, opinie, branżowe, wertykalne, fora, blogi, prasa i RTV). To partnerstwo ułatwi nam skuteczne działania w mediach tak, abyśmy mogli lepiej docierać do Was z ważnymi dla konsumentów informacjami. Za to wsparcie na rzecz ochrony konsumentów bardzo dziękujemy!
Continue reading

Pozwy zbiorowe – czy nowe przepisy będą dobre dla polskich konsumentów?

Zmiany w przepisach dotyczących pozwów zbiorowych

Rządy krajów UE, w tym Polski, wdrażają obecnie prawo w zakresie pozwów zbiorowych, które będzie obowiązywać od połowy 2023 roku. Pozwy zbiorowe, termin prawny określający postępowanie sądowe grupy konsumentów reprezentowanych przez organizację konsumencką, jest podstawowym elementem prawa dostępu do wymiaru sprawiedliwości.

W tej chwili kraje UE mają wyjątkową okazję, ale też obowiązek na ustanowienie procedur, które zafunkcjonują w praktyce. Oto niektóre z podstawowych wyborów, jakich muszą dokonać rządy.

 

Ważne decyzje przy wdrażaniu nowych przepisów

Po pierwsze. Wybór między opcjami opt-in i opt-out. W przypadku procedur opt-in każdy konsument musi sam dołożyć starań, aby się zgłosić, a reprezentowana jest tylko niewielka liczba konsumentów. Dzięki procedurom opt-out wszyscy poszkodowani konsumenci mogą automatycznie otrzymać odszkodowanie.

Po drugie. Koszty. Koszty pozwów zbiorowych często sięgają setek tysięcy euro, co uniemożliwia organizacjom konsumenckim skierowanie takiego powództwa do sądu. Koszty postępowania sądowego można jednak uczynić bardziej przystępnymi za pomocą szeregu środków, na przykład poprzez ustalenie maksymalnych kwot wartości roszczenia lub umożliwienie alternatywnego finansowania.

 

Apel do polskich władz o przepisy korzystne dla konsumentów

Jako członek Europejskiej Organizacji Konsumenckiej (BEUC) nasza Fundacja Konsumentów zwraca się do rządu polskiego o takie zaprojektowanie pozwów zbiorowych, aby dostarczały faktyczną wartość konsumentom.