Zmiana podmiotu odpowiedzialnego za Konsumersi.pl

Czym jest Konsumersi.pl i jak działa serwis

Konsumersi.pl to serwis, który umożliwia każdemu konsumentowi szybkie zgłoszenie sporu z firmą i — jeśli chce — jednoczesne jego upublicznienie. Taka transparentność wzmacnia pozycję klienta, pomaga firmom sprawnie reagować, a innym konsumentom daje wgląd w realne sytuacje i sposób ich rozwiązania. Dzięki temu marki mogą dbać o swoją reputację, pokazując, że traktują klientów poważnie i są gotowe rozwiązywać problemy bez zbędnej zwłoki.

Geneza projektu i decyzja o dalszym rozwoju

Serwis powstał w 2023 roku z inicjatywy Fundacji Konsumentów, jako element projektu współfinansowanego przez Program Konsumencki Unii Europejskiej (2020–2025). Gdy projekt dobiegł końca, Fundacja stanęła przed pytaniem: jak zapewnić Konsumersi.pl stabilność, rozwój i dalszą dostępność dla użytkowników?

Odpowiedzią stała się współpraca z Euroconsumers SA — organizacją o międzynarodowym doświadczeniu w ochronie konsumentów. Obecnie podmiotem odpowiedzialnym za prowadzenie i rozwój serwisu jest Euroconsumers sp. z o.o.

Ta zmiana ma służyć użytkownikom. Mocniejsze zaplecze technologiczne i organizacyjne oznacza stabilność działania, bezpieczeństwo oraz możliwość wprowadzania nowych funkcji, które pomogą konsumentom skuteczniej dochodzić swoich praw.

Konsumersi.pl pozostaje miejscem, w którym głos konsumenta ma realną siłę — teraz wzmocnioną dodatkowym doświadczeniem i zasobami.

Życzenia na Święta Bożego Narodzenia

Boże Narodzenie to wyjątkowy moment w roku. Czas, w którym świat – choć na chwilę – zwalnia, a my możemy zatrzymać się razem z nim. Sklepy są zamknięte, skrzynki mailowe milkną, a sprawy, które na co dzień domagają się naszej uwagi, mogą poczekać.

Także te konsumenckie.

Reklamacje, regulaminy, drobny druk, terminy i procedury są ważne. Dbamy o nie przez cały rok, pomagając konsumentom odnaleźć się w świecie zakupów i praw. Ale Święta Bożego Narodzenia to dobry moment, by zrobić od nich krótką przerwę.

Bo sens tych dni sięga głębiej.

To czas, w którym celebrujemy przyjście Boga do człowieka – cicho, bez rozgłosu, w prostocie i bliskości. Właśnie dlatego Boże Narodzenie tak mocno kieruje nas ku relacjom, ku rodzinie, ku drugiemu człowiekowi. Przypomina, że to nie rzeczy są w centrum, ale obecność, uwaga i miłość.

W te dni warto więc skupić się na innym rodzaju „zwrotu”.

Nie zwrocie towaru.
Nie zwrocie pieniędzy.
Ale zwrocie do bliskich.

Do rozmów przy stole.
Do wspólnej modlitwy lub chwili ciszy.
Do bycia razem – bez pośpiechu i bez oczekiwań.

Życzymy Wam, aby te Święta były czasem prawdziwego oddechu –
zarówno od spraw konsumenckich, jak i od codziennego napięcia.

Niech jedyne zwroty, które będą miały znaczenie, prowadzą do tych, którzy są najbliżej.
A sprawy konsumenckie? Zajmiemy się nimi po Świętach.

Spokojnych, dobrych i pełnych sensu Świąt Bożego Narodzenia.

Linie lotnicze zobowiązują się do zaprzestania greenwashingu po skardze BEUC

21 dużych linii lotniczych w Europie zobowiązało się do zaprzestania wprowadzających w błąd praktyk marketingowych dotyczących wpływu latania na środowisko. To efekt skargi złożonej przez BEUC – Europejską Organizację Konsumencką, której członkiem jest Fundacja Konsumentów. Decyzję w tej sprawie ogłosiła dziś Komisja Europejska, kończąc 1,5-roczne dochodzenie prowadzone przez krajowe organy ochrony konsumentów.


Skarga przeciw greenwashingowi w lotnictwie

BEUC wraz z 23 organizacjami członkowskimi rozpoczął działania przeciwko tzw. „zielonym” praktykom marketingowym linii lotniczych już w czerwcu 2023 roku. Od tego czasu organizacje monitorowały rynek, a analiza przeprowadzona dwa lata później – w czerwcu 2025 r. – wykazała, że mimo częściowych postępów greenwashing w branży lotniczej pozostawał powszechny.

Linie lotnicze muszą przestać wprowadzać konsumentów w błąd

Jak podkreślił Agustín Reyna, dyrektor generalny BEUC:

„To doskonała wiadomość, że linie lotnicze zgodziły się zaprzestać zwodzenia konsumentów ‘zielonymi obietnicami’ po naszej skardze do Komisji Europejskiej. Już najwyższy czas, by przestały przedstawiać latanie jako zrównoważoną formę transportu. Płacenie za ‘zielone taryfy’ w zamian za sadzenie drzew nie usuwa emisji lotniczych z atmosfery. Tego rodzaju praktyki nie pomagają ani konsumentom, ani środowisku.”

Reyna dodał również, że BEUC popiera plany Komisji Europejskiej i organów krajowych, by monitorować przestrzeganie zobowiązań przez linie lotnicze oraz nakładać sankcje w przypadku naruszeń. Ważne jest także, by praktyki innych przewoźników zostały ocenione w podobny sposób, tak aby wszyscy gracze na rynku działali według tych samych zasad.

Na czym polegał problem?

Zidentyfikowane przez BEUC i jego członków praktyki stanowiły naruszenie Dyrektywy o nieuczciwych praktykach handlowych (Unfair Commercial Practices Directive). Wśród nich znalazły się:

  • Fałszywe twierdzenia o „neutralizowaniu” emisji CO₂ – opłaty za tzw. kredyty węglowe nie równoważą emisji wynikających z lotu.
  • Wprowadzające w błąd dopłaty na „zrównoważone paliwa lotnicze” (SAF) – te paliwa nie są jeszcze szeroko dostępne i w 2024 r. odpowiadały jedynie za ok. 0,5% redukcji emisji lotniczych w UE, podczas gdy całkowite emisje CO₂ w lotnictwie wzrosły o 8%.
  • Określanie latania jako „zielonego”, „odpowiedzialnego” lub „zrównoważonego” – żadne z obecnie stosowanych rozwiązań w lotnictwie nie pozwala realnie uniknąć emisji gazów cieplarnianych.

Co dalej?

Fundacja Konsumentów, jako członek BEUC, popiera działania mające na celu rzetelną informację o wpływie transportu lotniczego na środowisko i eliminowanie praktyk, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd.

Oczekujemy, że deklaracje linii lotniczych przełożą się na trwałe zmiany w sposobie komunikacji z pasażerami, a organy krajowe będą konsekwentnie egzekwować nowe standardy.

Więcej informacji:
BEUC – Green Flying Enforcement Action

Życzenia Wielkanocne i kolejny sukces Konsumersi.pl

Drodzy Konsumenci! 
 
Życzymy Wam z okazji nadchodzących Świąt Wielkanocnych dużo wytchnienia i radości, czasu z rodziną z daleka od zgiełku codzienności. A po Świętach życzmy też dużo sukcesów konsumenckich, podobnych do tej historii poniżej z naszego serwisu Konsumersi.pl.
 
———-

Konsument z entuzjazmem zamówił zestaw mebli kuchennych w sklepie internetowym, pełen nadziei na odświeżenie swojej kuchni. Jednak, gdy czas dostawy minął, a meble nadal nie pojawiały się, rozczarowanie zaczęło go przytłaczać. Wtedy nadszedł moment przełomowy – postanowił zgłosić sprawę do sprzedawcy przez serwis Konsumersi.pl! I tu nagle, meble zaczęły się ruszać i wkrótce dotarły do konsumenta! 

💬 Komentarz konsumenta: „Meble dotarły niedługo po rozpoczęciu sprawy. Dziękuję za pomoc.” ✨

 

Bardzo się cieszymy, że teraz, na Święta nasz bohater może się cieszyć nowymi meblami kuchennymi!

Pamiętajcie! Dzięki Konsumersi.pl nie jesteś sami w trudnych sytuacjach konsumenckich! Warto dołączyć do nas i sprawiać, by nasze prawa były szanowane. 
 
Odkryj Konsumersi.pl i zbieraj swoje konsumenckie zwycięstwa! 🏆

Na Światowy Dzień Praw Konsumenta zobacz jak walczyć o sprawiedliwość konsumencką

✨Dziś jest Światowy Dzień Praw Konsumenta. 🌟 To świetny moment, aby dołączyć do Konsumersi.pl, stać się częścią społeczności świadomych konsumentów i zacząć zbierać swoje konsumenckie zwycięstwa! 🏆

 

Skorzystanie z serwisu Konsumersi.pl jest bezpłatne, proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie formularza zajmuje tylko kilka minut. W trudnej sytuacji nie czekaj – zgłaszaj sprawę tutaj:

👉 https://konsumersi.pl/sprawy

 

Daj też znać znajomym, bo każdemu może się to przydać! To cenny prezent na dzisiejsze święto wszystkich nas – konsumentów! 🎁

 

✨Na Światowy Dzień Praw Konsumenta życzymy Ci wszelkiej pomyślności! 😀

Konferencja „Bezpieczeństwo konsumenta na rynku” – 14 marca w Warszawie

Serdecznie zapraszamy osoby zainteresowane tematyką ochrony konsumentów na wyjątkową konferencję „Bezpieczeństwo konsumenta na rynku – ujęcie holistyczne”, która odbędzie się 14 marca 2024 r. w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Konferencję współorganizuje Katedra Badań Zachowań Konsumentów SGH, Federacja Konsumentów i nasza Fundacja Konsumentów. W programie zaplanowane są prezentacje ciekawych badań, nowych rozwiązań organizacji konsumenckich ułatwiających dochodzenie praw konsumenta podczas składania reklamacji, dyskusje na temat nowego prawa konsumenckiego, oraz wymiana poglądów.

 

Szczegóły dotyczące konferencji łącznie z programem znajdują się tutaj. Koszt udziału bez referatu to 300 zł z VAT. Liczba miejsc jest ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń.

 

Zapisanie się na konferencję jest możliwe po kliknięciu TUTAJ.

 

Partnerem konferencji jest Consumer Empowerment Project.

Ocalony przez Konsumersi.pl!

Poznajcie Tomka (imię fikcyjne)! Tomek kupił online żelazko ze stacją parową, ale niestety, od pierwszego użycia coś nie grało – zero pary! Reklamacja wciąż trwała, a Tomek czekał już 6 długich tygodni. ALE! Oto wkracza na scenę nasz bohater Konsumersi.pl! Tomek postanowił zgłosić problem za pomocą serwisu, a kilka dni później… TADAM! Dostaje NOWE, działające jak marzenie żelazko!
 
To tylko jedna z wielu prawdziwych historii sukcesu konsumenckiego w naszym nowym serwisie Konsumersi.pl. Umożliwia on bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu Konsumersi.pl jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. Gorąco zachęcamy do korzystania i przekazywania innym informacji o Konsumersi.pl!
 
 
Odkryj Konsumersi.pl i zbieraj swoje konsumenckie zwycięstwa! 🏆