Wiele firm inwestuje w sponsoring, aby zbudować w długim terminie lepszą znajomość i bardziej pozytywny wizerunek swojej marki, co ma zbudować dobrą relację z konsumentami i przełożyć się na korzyści finansowe. Słowem kluczem, w ostatnich latach niepewności w gospodarce globalnej, jest zaufanie. Dobra relacja firmy z konsumentami to z pewnością relacja, która opiera się na zaufaniu. Badanie „Czy Euro 2012 opłaci się sponsorom?” wskazuje, że niewielki odsetek Polaków wie, które marki są sponsorami Euro 2012. Być może, więc kosztowny sponsoring to nienajlepsza forma budowania opartej na zaufaniu, partnerskiej relacji z konsumentami.
Alternatywnym rozwiązaniem jest faktyczne zadbanie o interes konsumentów. Konsumenci będą w sposób naturalny wybierać nasze marki, jeśli będzie to oznaczać lepszej jakości produkt lub usługę w zbliżonej do konkurencji cenie, wyższy poziom obsługi klienta, korzystniejsze warunki umów spisane łatwym do zrozumienia językiem, dodatkowe gwarancje oraz korzystne sposoby i terminy rozpatrywania reklamacji. Często te elementy są traktowane przez firmy, jako niepotrzebny, dodatkowy koszt działalności, w przeciwieństwie do wydatków na marketing, czy też na sponsoring.
A może czas spojrzeć na biznes także okiem konsumenta? Czy nawet najpiękniejszy film, który możemy porównać z prezentacją naszej marki podczas Euro 2012, ale oglądany na starym, dziurawym krześle (niekorzystne warunki umowy) w kinie z zawalonym dachem (brak rzetelnej obsługi klienta) będzie dla konsumentów atrakcyjny?
Najwyższy czas, aby spojrzeć na konsumentów nie tylko pod kątem produktów lub usług, jakie im dostarcza firma, ale też całości tworzonej z nimi relacji. Wtedy wyraźnie widać, że wzrost rozpoznawalności marki związany ze sponsoringiem danego wydarzenia, np. Euro 2012 lub nawet sponsoring cykliczny, np. klubu sportowego, jest gorszym rozwiązaniem niż opisane powyżej sposoby budowy prawdziwie partnerskiej relacji opartej na zaufaniu. A zaufanie przekłada się nie tylko na większą sprzedaż, ale też na lojalność klientów.
To więcej niż tylko dobry biznes, to biznes odpowiedzialny.
——————
Paweł Rokicki
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich