Stowarzyszenie Konsumentów Polskich prowadzi Konsumenckie Centrum E-porad, w ramach którego każdy konsument może skorzystać z bezpłatnej porady prawnej.
Jednym z problemów często pojawiających się w zapytaniach konsumentów jest kwestia zawarcia umowy przez telefon lub Internet, a także bezpośrednio w domu konsumenta lub na specjalnie organizowanych pokazach. Umowy te nazywane są umowami zawieranymi na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Jakie uprawnienia ma konsument w przypadku, gdy do zawarcia umowy ze sprzedawcą/usługodawcą doszło w taki właśnie sposób?
Pytanie to jest bardzo istotne ponieważ często w sytuacji zawierania tego typu umów nie mamy wystarczająco dużo czasu ani odpowiednich warunków umożliwiających jej dokładne przeczytanie, zaś rzetelność przedstawicieli przekazujących nam informacje o warunkach umowy, niestety często pozostawia wiele do życzenia.
Czy w tych sytuacjach możemy się rozmyślić i odstąpić od takiej umowy bez ponoszenia konsekwencji np. w postaci kary umownej, czy utraty zadatku?
Tak! Konsument może odstąpić od takiej umowy bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od jej zawarcia.
Warto przy tym pamiętać, że poinformowanie konsumentów o prawie do odstąpienia, jest obowiązkiem sprzedawcy/usługodawcy zawierającego umowy w tej formie; a jeśli nie wywiąże się z tego obowiązku – termin na odstąpienie ulega przedłużeniu nawet do 3 miesięcy.
W jaki sposób odstąpić od umowy?
Należy wysłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres wskazany w umowie. Dla własnego bezpieczeństwa oświadczenie to najlepiej wysłać listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru – pobierz wzór oświadczenia.
Jakie są skutki takiego odstąpienia?
Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument i sprzedawca/usługodawca mają obowiązek niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwrócić wzajemnie to co od siebie otrzymali – konsument zwraca towar (w przypadku sprzedaży towaru), a sprzedawca/usługodawca pełną sumę, zapłaconą przez konsumenta wraz z odsetkami.
Podstawa prawna: ustawa z 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000r. Nr 22 poz. 271 ze późn. zm.).
W przypadku problemów z przedsiębiorcami zachęcamy wszystkich konsumentów do kontaktu z Konsumenckim Centrum E-porad. Wystarczy dokładnie opisać swoją sprawę i wysłać e-mail na adres porady@dlakonsumentow.pl.
Projekt finansowany jest ze środków Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
