Umowy na pompy ciepła i fotowoltaikę. Na co uważać? UOKiK ukarał Nasz Prąd

Umowa na instalację OZE to nie tylko parametry sprzętu. Jej zapisy mogą przesądzić o zmianie ceny, dodatkowych opłatach i odpowiedzialności za montaż. UOKiK zakwestionował 21 postanowień spółki Nasz Prąd i nałożył 21 475 000 zł kary. Decyzja jest nieprawomocna.

Cztery ryzyka w umowach

Dach. Klient potwierdzał, że konstrukcja wytrzyma ciężar fotowoltaiki. UOKiK uznał, że taka deklaracja przenosi ryzyko szkód na właściciela domu.

Przedpłata i demontaż. Spółka żądała 90% ceny przed montażem. Po podpisaniu protokołu odbioru klient miał dwa tygodnie na dopłatę; brak zapłaty mógł skutkować demontażem pompy ciepła lub kotła na pellet. Konsument miał ponieść koszty prac, demontażu i utraty wartości sprzętu, a umowa przewidywała wyłączenie odpowiedzialności za szkody przy demontażu.

Cena. Po podpisaniu umowy spółka mogła zmienić moc pompy i jej cenę. Klient nie miał zagwarantowanej możliwości odrzucenia nowych warunków bez dodatkowych obciążeń.

Opóźnienie. Gdy dom nie był gotowy do prac, a problemu nie usunięto w dwie godziny od przyjazdu ekipy, spółka mogła naliczać po 1000 zł netto za dzień zwłoki. Opłatę tę określano jako koszt ponownego dojazdu.

Nie tylko Nasz Prąd

W lipcu 2026 r. UOKiK postawił Columbus Energy zarzuty związane m.in. z informowaniem klientów o urządzeniach, terminach montażu i odstąpieniu od umowy. Nie są one ostatecznym stwierdzeniem naruszeń.

We wrześniu Urząd wydał nieprawomocną decyzję wobec AS Inbank. Zakwestionował traktowanie części kredytów finansujących instalacje OZE jako niezależnych od zakupu.

Co sprawdzić przed podpisaniem?

BEUC zaleca ocenę energetyczną budynku, sprawdzenie izolacji, doboru mocy pompy i instalacji elektrycznej. Zweryfikuj też model urządzenia, pełną cenę, płatności i odpowiedzialność wykonawcy.

Uważaj na osoby sugerujące, że reprezentują program „Czyste Powietrze”. NFOŚiGW ostrzega przed podszywaniem się pod jego pracowników i przypomina, że nie zatrudnia handlowców.

Masz podpisaną umowę? Sprawdź swoje prawa

1. Niedozwolone zapisy. Postanowienie nieuzgodnione indywidualnie, sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające interesy konsumenta co do zasady nie jest dla niego wiążące, nawet jeśli złożył podpis.
2. Odstąpienie od umowy. Przy zakupach na odległość i poza lokalem przedsiębiorcy obowiązuje zwykle termin 14 dni. W przypadku nieumówionej wizyty domowej albo wycieczki termin to 30 dni. Są wyjątki zależne od rodzaju i wykonania umowy; rozpoczęcie montażu samo w sobie nie przesądza o utracie prawa do odstąpienia.
3. Kredyt wiązany. Jeśli spełnia ustawowe warunki powiązania z zakupem, skuteczne odstąpienie od umowy na instalację obejmuje także kredyt. Przy odstąpieniu wyłącznie od kredytu środki wypłacone bezpośrednio sprzedawcy zwraca bankowi sprzedawca; konsument może nadal być zobowiązany do zapłaty odsetek. Samo odstąpienie od kredytu nie rozwiązuje automatycznie umowy zakupu.

Podsumowanie

Zachowaj umowę, ofertę i korespondencję. Jeśli kwestionujesz postanowienia, zwróć się o pomoc do rzecznika konsumentów.

Źródła:

• UOKiK – Nasz Prąd
• UOKiK – Niedozwolone klauzule
• UOKiK – Odstąpienie od umowy
• UOKiK – AS Inbank
• UOKiK – Columbus Energy
• NFOŚiGW – Ostrzeżenie
• BEUC – CLEAR-HP