Meta wprowadza obecnie zmiany w swoich usługach w UE, które wymagają od użytkowników Facebooka i Instagrama wyrażenia zgody na przetwarzanie ich danych w celach reklamowych przez firmę lub zapłaty za niewyświetlanie reklam. Jest to rozwiązanie niesprawiedliwe dla użytkowników, sprzeczne z interesami konsumentów i trzeba zatrzymać jego wprowadzanie.
Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC) i 19 jej członków z 16 krajów (w tym Fundacja Konsumentów) złożyła dziś skargę do sieci organów ochrony konsumentów (CPC) w związku z angażowaniem się Meta w nieuczciwe praktyki rynkowe. BEUC sprawdza również, czy Meta narusza prawo o ochronie danych osobowych (RODO).
Ursula Pachl, zastępca dyrektora generalnego BEUC, powiedziała:
„Wybór, jaki technologiczny gigant przedstawia obecnie konsumentom, jest niesprawiedliwy i sprzeczny z prawem – miliony europejskich użytkowników Facebooka i Instagrama zasługuje na lepsze traktowanie. Meta łamie unijne prawo konsumenckie, stosując nieuczciwe, zwodnicze i agresywne praktyki, w tym częściowo blokując konsumentom możliwość korzystania z usług w celu zmuszenia ich do szybkiego podjęcia decyzji, a także podając przy tym wprowadzające w błąd i niekompletne informacje. Organy ochrony konsumentów w UE muszą teraz przystąpić do działania i zmusić technologicznego giganta do zaprzestania tej praktyki. Podejście firmy budzi również wątpliwości dotyczące RODO.”
Problemy zidentyfikowane w ramach prawa ochrony konsumentów są następujące:
- Meta częściowo blokuje korzystanie z Facebooka i Instagrama, dopóki użytkownicy nie wybiorą jednej lub drugiej opcji, co stanowi agresywną praktykę w świetle europejskiego prawa konsumenckiego. Poprzez stanowczość i stwarzanie poczucia pilności, Meta popycha konsumentów do dokonania wyboru, którego być może nie chcą dokonać.
- Ponadto wielu konsumentów prawdopodobnie uważa, że decydując się na płatną subskrypcję w jej oferowanej postaci, otrzymają opcję przyjazną dla prywatności, obejmującą mniej śledzenia i profilowania. W rzeczywistości dane osobowe użytkowników prawdopodobnie będą nadal gromadzone i wykorzystywane, ale do celów innych niż reklamy.
- Meta prezentuje konsumentom wprowadzające w błąd i niekompletne informacje, które nie pozwalają im na dokonanie świadomego wyboru. Meta wprowadza ich w błąd, przedstawiając wybór pomiędzy opcją płatną a opcją „bezpłatną”, podczas gdy ta druga opcja nie jest „bezpłatna”, ponieważ konsumenci płacą Meta poprzez udostępnienie swoich danych, jak stwierdzono już w poprzednich orzeczeniach sądów.
- Biorąc pod uwagę siłę rynkową usług Meta na Facebooku i Instagramie w UE oraz bardzo silny efekt sieciowy platform mediów społecznościowych (ponieważ wszyscy Twoi znajomi są na Facebooku i Instagramie), konsumenci nie mają prawdziwego wyboru, ponieważ jeśli zrezygnują z usług, straciliby kontakty i interakcje budowane przez lata. Bardzo wysoka opłata abonamentowa za usługi „wolne od reklam” również działa odstraszająco na konsumentów, co oznacza, że nie mają oni prawdziwego wyboru.
Masz spór ze sprzedawcą? Twoja reklamacja pozostaje bez odpowiedzi? Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Skorzystaj z nowego, bezpłatnego serwisu Konsumersi.pl!
Konsumersi.pl. umożliwia bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy kliknąć poniżej:
