Czym jest chargeback?
Chargeback to rodzaj operacji polegający na złożeniu reklamacji za pośrednictwem banku. Chargeback jest bezpłatny i polega na zwrocie pieniędzy z konta sprzedawcy lub usługodawcy na konto posiadacza karty. Jest stosowany w sytuacji, kiedy reklamacja u sprzedawcy została bezprawnie odrzucona lub w ogóle nie uzyskano odpowiedzi.
Taki sposób składania reklamacji można zastosować bez względu na rodzaj użytej karty (debetowa, kredytowa czy pre-paid) oferowanej przez organizacje płatnicze takie jak VISA czy Mastercard. Procedurze chargeback podlegają zakupy dokonane zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych, a także stosowana jest przy wypłatach z bankomatów i w oddziałach banków.
Chargeback można zastosować również w sytuacjach, kiedy Twoją kartą posłużyła się nieuprawniona do tego osoba. Bez znaczenia jest to, czy transakcje opłacane kartą były dokonywane w Polsce czy też za granicą. Przepisy dotyczące chargebacku mają zastosowanie na całym świecie.
Podstawowym warunkiem do skorzystania z chargebacku jest to, że do transakcji doszło za pośrednictwem karty płatniczej.
Przykłady sytuacji, kiedy możesz skorzystać z operacji chargeback:
- rzecz, którą zakupiłeś nie została Ci wydania lub usługa, którą opłaciłeś nie została zrealizowana
- zakupiony towar ma wady, odbiega jakością od oferowanego lub jest niezgodny z opisem
- zwróciłeś towar, ale sprzedawca nie zwrócił Ci pieniędzy
- zostały Ci pobrane środki za usługę, której nie zamawiałeś
- transakcja nie powiodła się, anulowałeś ją lub zapłaciłeś w inny sposób, np. gotówką, a mimo to środki z Twojej karty zostały pobrane
- Twój rachunek został podwójnie lub wielokrotnie obciążony
- karta została obciążona błędną kwotą transakcji np. nastąpiła pomyłka przy wpisywaniu do terminala kwoty do zapłaty
- płatność została rozliczona w innej walucie niż ta, którą akceptowałeś
- osoba nieupoważniona dokonała transakcji Twoją kartą – zgubiłeś swoją kartę lub została Ci ona skradziona
- doszło do popełnienia przestępstwa przy użyciu Twojej karty płatniczej
- nie otrzymałeś części lub całości gotówki wypłacanej w bankomacie lub gotówka została wypłacona w innej walucie niż zamawiałeś.
Jak skutecznie złożyć reklamację?
1. W pierwszej kolejności należy złożyć reklamację do sprzedawcy/usługodawcy. Jeżeli takie działanie nie przyniesie oczekiwanych rezultatów należy zgłosić się do banku z reklamacją w formie chargeback. Na tym etapie będziesz potrzebować dowodów, które przekażesz do banku świadczących o tym, że:
- transakcja, którą zawarłeś była opłacona kartą płatniczą,
- została złożona reklamacja do sprzedawcy (pisma reklamacyjne, w tym także korespondencja elektroniczna)
- odpowiedź sprzedawcy wskazująca na odrzucenie reklamacji lub wykazanie, że sprzedawca nie odpowiedział na złożoną reklamację.
2. Przede wszystkim wskaż bankowi transakcję, którą chcesz zareklamować. W piśmie reklamacyjnym, które skierujesz do banku zawrzyj następujące informacje:
- imię i nazwisko posiadacza karty
- numer karty płatniczej
- datę transakcji (możesz załączyć kopię wydruku z terminala lub wyciągu z rachunku bankowego)
- opisz powód składania reklamacji, zidentyfikuj problem
- kwotę i walutę transakcji
- nazwę akceptanta (sprzedawcy/usługodawcy, któremu płaciłeś) transakcji lub wskaż lokalizację terminala/bankomatu akceptującego transakcję.
3. Bank weryfikuje zgromadzone dokumenty oraz informacje i kontaktuje się ze sprzedawcą.
4. Sprzedawca reklamację akceptuje lub odrzuca.
Sprzedawca musi zwrócić środki jeśli jest spełniony jeden z poniższych warunków:
- zaakceptuje reklamację,
- nie odpowie na reklamację w wyznaczonym terminie (termin na ustosunkowanie się do reklamacji ustala wydawca karty/bank, w celu ustalenia terminu jaki przysługuje w konkretnym przypadku informacji należy szukać w regulaminie organizacji kartowych lub regulaminie banku wydawcy karty),
- nie może udowodnić, że roszczenie klienta jest bezzasadne.
5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia sprawy środki wracają na konto klienta.
———————.
Porady prawne są dostępne bezpłatnie dla konsumentów w ramach Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 / 22 290 89 16, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00. Obowiązują opłaty za połączenia wg taryfy operatora.
