Opóźnienie lotu to stresująca sytuacja, ale unijne przepisy dają Ci konkretne narzędzia ochrony. Jako pasażer masz prawo do opieki, a w wielu przypadkach do rekompensaty finansowej, która zależy od czasu opóźnienia i długości trasy. Poniżej znajdziesz praktyczny przewodnik, który pomoże Ci skutecznie egzekwować Twoje prawa.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie?
O odszkodowanie finansowe możesz ubiegać się, gdy Twój lot dotarł do celu z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem. Prawo to obowiązuje na wszystkich rejsach wewnątrz Unii Europejskiej oraz na lotach z UE obsługiwanych przez przewoźników unijnych, w tym Polskie Linie Lotnicze LOT. Rekompensata nie przysługuje jedynie w przypadku „nadzwyczajnych okoliczności”, takich jak ekstremalna pogoda czy strajki kontrolerów lotów. Warto jednak wiedzieć, że usterka techniczna samolotu zazwyczaj nie jest uznawana za taką okoliczność i nie zwalnia linii z obowiązku wypłaty.
Kwoty odszkodowania a czas opóźnienia
Twoje prawa i wysokość roszczeń zmieniają się wraz z upływem czasu oczekiwania na lotnisku. Oto jak rosną Twoje uprawnienia w zależności od długości opóźnienia:
- Po 2 godzinach: Zyskujesz prawo do bezpłatnej opieki. Przewoźnik musi zapewnić Ci napoje, posiłki oraz możliwość kontaktu (np. dostęp do e-maila).
- Po 3 godzinach: Masz prawo do odszkodowania finansowego, którego wysokość zależy od dystansu:
- 250 euro – dla lotów o dystansie do 1500 km.
- 400 euro – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych tras między 1500 a 3500 km.
- 300 euro – dla lotów poza UE na dystansie powyżej 3500 km (jeśli opóźnienie wynosi od 3 do 4 godzin).
- Po 4 godzinach: Na najdłuższych trasach kwota wzrasta:
- 600 euro – dla lotów poza UE o dystansie powyżej 3500 km (jeśli opóźnienie przekracza 4 godziny).
- Po 5 godzinach: Możesz całkowicie zrezygnować z podróży. W tej sytuacji linia musi zwrócić Ci pełny koszt biletu w ciągu 7 dni.
Jak uzyskać odszkodowanie i gdzie szukać pomocy?
Reklamację złóż w pierwszej kolejności bezpośrednio u linii lotniczej. Jeśli Twoje żądanie zostanie odrzucone, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy instytucjonalnej:
- Rzecznik Praw Pasażera przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego pomoże Ci w polubownym rozwiązaniu sporu z przewoźnikiem działającym w Polsce.
- Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK Polska) udzieli wsparcia, jeśli sprawa dotyczy linii zarejestrowanej w innym kraju UE.
Działając samodzielnie, unikasz prowizji firm pośredniczących i zachowujesz pełną kwotę odszkodowania. Pamiętaj o zachowaniu karty pokładowej oraz wszystkich paragonów za jedzenie i napoje zakupione w oczekiwaniu na lot.
Podsumowanie
Opóźnienie lotu to nie tylko niedogodność, ale sytuacja, w której przysługują Ci konkretne prawa. Pamiętaj o możliwości uzyskania do 600 euro rekompensaty oraz o obowiązku opieki, jaki spoczywa na linii lotniczej. Nie daj się zbyć ogólnymi komunikatami – sprawdź, czy w Twoim przypadku faktycznie wystąpiła siła wyższa.
Źródła:
- Consumentenbond: https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/vliegen-vluchtvertraging/vlucht-vertraagd
- Urząd Lotnictwa Cywilnego: https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/rzecznik-praw-pasazerow
- Europejskie Centrum Konsumenckie Polska:
https://konsument.gov.pl/kalkulator-praw-pasazerow-linii-lotniczych/
Pomóż nam działać bardziej skutecznie w obronie konsumentów! 
Nawet mała darowizna znaczy dla nas dużo.
Możesz też wspierać nas przy okazji zakupów online — przez FaniMani, bezkosztowo z Twojej strony.
Wejdź na FaniMani, zarejestruj się lub zaloguj, wybierz Fundację Konsumentów. Potem przejdź do sklepu i kupuj jak zwykle. Dla Ciebie cena nie ulegnie zmianie, ale sklep przekaże nam średnio ok. 2,5% prowizji.
Najwygodniej kupować z aktywną wtyczką/przypominajką FaniMani, żeby nie zapominać o wsparciu.
