Zasady są takie same, jak przy zawieraniu umowy poza promocją. Nawet na towar kupiony za symboliczną złotówkę (np. do innego towaru) mamy prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi i zażądać np. nieodpłatnej wymiany lub naprawy (innymi żądaniami są: obniżenie ceny i odstąpienie od umowy). Podobnie jest z usługami – np. usługa fryzjerska jest umową o dzieło i możemy od fryzjera niezależnie od promocji, domagać się nieodpłatnych poprawek, obniżenia ceny, a nawet zwrotu ceny, jeżeli będziemy w stanie wykazać, że wykonanie usługi odbiega od wcześniejszych ustaleń. W pewnych przypadkach, jeżeli niezbędne są poprawki u innego fachowca, możemy domagać się odszkodowania. Warto wspomnieć, że jeżeli reklamujemy usługę, co do której nie ma szczególnych przepisów reklamacyjnych (np. pobyt w hotelu, organizacja imprezy okolicznościowej, wynajęcie dj’a, gokarty) termin na odpowiedź wynosi 30 dni, a w razie braku takiej odpowiedzi uznaje się, że przedsiębiorca uznał reklamację.
Podstawa prawna: art. 7a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 134).
———————
Porady prawne są także dostępne bezpłatnie dla konsumentów w ramach Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 / 22 290 89 16,
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00. Obowiązują opłaty za połączenia wg taryfy operatora.
———————
Przydatne informacje dla konsumentów i sprzedawców można znaleźć także na stronie projektu Consumer Law Ready, którego partnerem jest Fundacja Konsumentów
