Kategoria: Aktualności

Co robić w przypadku wystąpienia problemów z realizacją połączeń telefonicznych, transmisją danych lub dostępem do Internetu? Jak skutecznie złożyć reklamację na usługi telekomunikacyjne?

O tym dowiemy się z najnowszego filmu edukacyjnego przygotowanego przez Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Zachęcamy do obejrzenia tego krótkiego filmu i przesyłania go do znajomych żeby także wiedzieli co robić w razie problemów z usługami telekomunikacyjnymi.

Which? jest organizacją konsumencką powstałą w Wielkiej Brytanii w 1957 roku, która włącza się w działania związane z propagowaniem świadomego wyboru przez konsumentów oraz ochroną ich interesów. Tym razem zajęła się brytyjskim sektorem telekomunikacyjnym w ramach kampanii „Fixed does mean fixed” rozpoczętej w lipcu 2012.

Jak sobie radzić z bezkarnością firm stosujących w umowach kruczki prawne, z oszustwami akwizytorów, z reklamą, która wprowadza w błąd? Czy warto tracić czas i nerwy na walkę z niekompetentnymi urzędnikami, spóźniającymi się lekarzami i politykami, którzy składają obietnice bez pokrycia?

 

Rusza portal DobraPetycja.org, na którym można podpisać się pod petycją i pomóc w rozwiązaniu konkretnego problemu, który dotyka wielu z nas. Jest wiele problemów, których nie rozwiążemy samodzielnie. Ale razem możemy więcej. Razem możemy domagać się pozytywnej zmiany społecznej.

Powszechnie znaną symbolikę sygnalizacji świetlnej postanowiono również wykorzystać przy etykietowaniu produktów spożywczych. Rząd Wielkiej Brytanii zaproponował i część producentów już zastosowała się do tego pomysłu, by oznaczenia kolorystyczne pojawiały się z przodu opakowania. Pozwala to na pierwszy rzut oka ocenić czy dany produkt zawiera dużo, średnio czy też mało tłuszczów, cukrów i soli, a zatem czy należy go spożywać (kolor zielony) czy też raczej unikać (kolor czerwony). By ujednolicić oznaczenia, zawartość wyżej wymienionych substancji podaje się w odniesieniu do 100 g lub 100 ml produktu.

Co zrobić, aby nie paść ofiarą nieuczciwych praktyk? O czym należy pamiętać podczas zawierania umów na świadczenie usług telekomunikacyjnych? Wskazówki w zakresie zawierania umów znajdziemy w filmie edukacyjnym zrealizowanym w ramach programu „Ufaj, ale sprawdzaj” zainicjowanego przez Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

W ostatnim czasie masowo zaczęły pojawiać się reklamy pod hasłem: „czyszczenia BIK". Wiele firm posługuje się komunikatami polegającymi na budowaniu przeświadczenia wśród konsumentów o tym, że „pomogą usunąć negatywne wpisy w BIK, a co za tym idzie podwyższą zdolność kredytową". Ważne, żeby nie dać się zwieść takim prostym komunikatom.

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich jest partnerem akcji pt "Czyszczenie BIK – nie daj się nabrać!".

 

Coraz więcej Europejczyków (w tym również Polaków) podróżuje za pośrednictwem linii lotniczych. Według Urzędu Lotnictwa Cywilnego w 2012 roku w polskich portach lotniczych zostało obsłużonych ok. 24,5 mln pasażerów. To właśnie z myślą o tych konsumentach Komisja Europejska rozpoczęła w marcu 2013 aktualizację rozporządzenia WE 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 roku dotyczącego praw pasażerów linii lotniczych. Zmiany będą dotyczyć problemów związanych z odwołaniem lotu, jego długim opóźnieniem lub z odmową przyjęcia na pokład.

Od 25 grudnia 2014 r. obowiązuje nowe prawo konsumenckie. Oznacza to spore zmiany w funkcjonowaniu sklepów internetowych. Dobrą wiadomością dla konsumentów i właścicieli e-sklepów jest to, że działa program certyfikacji Dobry Regulamin, w którym wysoką jakość regulaminów zapewnia nasze Stowarzyszenie. Regulaminy tworzone i certyfikowane przez niezależną, wiarygodną organizację konsumencką są zgodne z prawem i przyjazne konsumentom.

Często, a nawet zbyt często do rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) trafiają klauzule dotyczące regulaminów sklepów internetowych. Tylko w sierpniu 2013 r. rejestr ten powiększył się aż o 65 nowych klauzul dotyczących sprzedaży w e-commerce.
 

Warto wiedzieć, jakie to klauzule, aby nie dać się wprowadzić w błąd sprzedawcom. Pamiętajmy, że klauzule niedozwolone, które trafiają do rejestru to postanowienia, które nie wiążą konsumenta, ponieważ kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający jego interesy.

Komisja Europejska mając na celu dobro konsumentów ustanowiła nowe limity dla opłat bankowych pobieranych za korzystanie z kart płatniczych oraz aktualizowała Dyrektywę 2007/64/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 13 listopada 2007 r. w sprawie usług płatniczych w ramach rynku wewnętrznego zmieniająca dyrektywy 97/7/WE, 2002/65/WE, 2005/60/WE i 2006/48/WE i uchylająca dyrektywę 97/5/WE (Payment Services Directive).