Kategoria: Aktualności

Coraz więcej Europejczyków (w tym również Polaków) podróżuje za pośrednictwem linii lotniczych. Według Urzędu Lotnictwa Cywilnego w 2012 roku w polskich portach lotniczych zostało obsłużonych ok. 24,5 mln pasażerów. To właśnie z myślą o tych konsumentach Komisja Europejska rozpoczęła w marcu 2013 aktualizację rozporządzenia WE 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 roku dotyczącego praw pasażerów linii lotniczych. Zmiany będą dotyczyć problemów związanych z odwołaniem lotu, jego długim opóźnieniem lub z odmową przyjęcia na pokład.

Od 25 grudnia 2014 r. obowiązuje nowe prawo konsumenckie. Oznacza to spore zmiany w funkcjonowaniu sklepów internetowych. Dobrą wiadomością dla konsumentów i właścicieli e-sklepów jest to, że działa program certyfikacji Dobry Regulamin, w którym wysoką jakość regulaminów zapewnia nasze Stowarzyszenie. Regulaminy tworzone i certyfikowane przez niezależną, wiarygodną organizację konsumencką są zgodne z prawem i przyjazne konsumentom.

Często, a nawet zbyt często do rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) trafiają klauzule dotyczące regulaminów sklepów internetowych. Tylko w sierpniu 2013 r. rejestr ten powiększył się aż o 65 nowych klauzul dotyczących sprzedaży w e-commerce.
 

Warto wiedzieć, jakie to klauzule, aby nie dać się wprowadzić w błąd sprzedawcom. Pamiętajmy, że klauzule niedozwolone, które trafiają do rejestru to postanowienia, które nie wiążą konsumenta, ponieważ kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający jego interesy.

Komisja Europejska mając na celu dobro konsumentów ustanowiła nowe limity dla opłat bankowych pobieranych za korzystanie z kart płatniczych oraz aktualizowała Dyrektywę 2007/64/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 13 listopada 2007 r. w sprawie usług płatniczych w ramach rynku wewnętrznego zmieniająca dyrektywy 97/7/WE, 2002/65/WE, 2005/60/WE i 2006/48/WE i uchylająca dyrektywę 97/5/WE (Payment Services Directive).

 

Do Stowarzyszenie Konsumentów Polskich wpływa coraz więcej zapytań na temat uprawnień firm windykacyjnych, a także możliwości reagowania w przypadku przekraczania przez te firmy uprawnień.

 

Zdarza się bowiem, że windykatorzy wprowadzają w błąd dłużników, co do przysługujących im środków, informując że ci mogą zająć majątek należący do dłużnika, a nawet jego rodziny, czy poinformować o zadłużeniu zakład pracy dłużnika, domagając się przekazywania wynagrodzenia dłużnika.

 

Sezon wakacyjny trwa w najlepsze i choć letnia pogoda w Polsce jak na razie nie zawodzi, wielu z nas decyduje się jednak, by udać na wypoczynek z cieplejsze miejsca, korzystając przy tym z usług podróży. Od lat niesłabnącym zainteresowaniem polskich turystów cieszy się Egipt, którego aktualna sytuacja polityczna nie sprzyja jednak wakacyjnego wypoczynkowi. W związku z tym do Konsumenckiego Centrum E-porad zgłaszają się konsumenci, którzy mają wątpliwości czy przysługują im jakieś uprawnienia w związku ze zmianą niektórych warunków wycieczki i czy w ogóle warto jechać w tej chwili do Egiptu. Zachęcamy zatem do lektury przykładowej porady na ten temat od naszych publikacji związanych z turystyką i podróżami.

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich we współpracy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów po raz drugi uruchomiło Konsumenckie Centrum E-porad.

 

Masz problem i nie wiesz, gdzie szukać porady? Nie wiesz jak skutecznie złożyć reklamację w sklepie? Chcesz zwrócić towar, rozwiązać umowę z usługodawcą lub dowiedzieć się jak skutecznie dochodzić swoich praw?

 

Zapytaj ekspertów, wysyłając e-mail na adres porady@dlakonsumentow.pl, a otrzymasz bezpłatną poradę prawną maksymalnie w ciągu 10 dni roboczych.

 

W pierwszej połowie 2012 Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził kontrolę praktyk stosowanych przez akwizytorów. Pod lupą Urzędu znalazły się wzorce umów, sposoby prowadzenia prezentacji oraz informacje na stronach internetowych oraz te przekazywane konsumentom przez przedsiębiorców. W rezultacie Prezes UOKiK wydała 13 decyzji – 10 przedsiębiorców zobowiązało się do zmiany praktyk, a na jednego została nałożona kara finansowa.

Serdecznie zapraszamy do nowego działu zawierającego wzory pism, gdzie znajdą Państwo m.in. wzory reklamacji czy oświadczeń o odstąpieniu od umowy.

Zachęcamy również do lektury naszych publikacji, zawierających wyjaśnienia kwestii, z którymi najczęściej zwracali się Państwo do nas po poradę.

Od lipca 2012 r. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich prowadziło Konsumenckie Centrum E-porad. W ciągu niecałych 9 miesięcy udzieliliśmy Wam-konsumentom ponad 23 tys. porad. Mamy nadzieję, że pomogły Wam one w trudnościach w relacjach z przedsiębiorcami.

 

Ze względu na bardzo duże zapotrzebowanie na porady udzielane za pomocą poczty elektronicznej wyczerpały się już środki przekazane na ten cel przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dlatego z przykrością jesteśmy zmuszeni poinformować o tym, że nie możemy już odpowiedzieć na kolejne zgłoszenia.