Przy zawieraniu umów sprzedaży przez Internet konsument objęty jest co do zasady specjalną ochroną wynikającą z ustawy o prawach konsumenta.
Czy jednak ochrona ta dotyczy wszystkich transakcji zawieranych przez Internet?
Oto przykładowe zapytanie, które wpłynęło do Stowarzyszenia Konsumentów Polskich dotyczące kwestii zakupu usługi transportowej – biletu lotniczego tanich linii (zredagowane na potrzeby tego artykułu).
Niedawno zarezerwowałem przez Internet, używając karty kredytowej, bilety w liniach lotniczych. Niestety pomyliłem daty lotów. Zmiana daty lotu w wybranej przeze mnie linii lotniczej jest obciążona wysoką opłatą.
W związku z tym chciałem zapytać, czy mogę zrezygnować z kupna tych biletów (tzn. anulować transakcję) i kupić bilety we właściwym terminie?
Niestety, nabycie biletów – lotniczych, kolejowych itd. – przez Internet, w przeciwieństwie do większości transakcji internetowych, nie jest objęte ochroną wynikającą z ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek wynika z art. 3 pkt 4 tej ustawy, który mówi o tym, że jej przepisów nie stosuje się do umów dotyczących przewozu osób.
Dlatego konsument nie może skorzystać z prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni od umowy zawartej przez Internet bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. W takich wypadkach zasady zmiany i rezygnacji z umowy reguluje sama umowa. W powyższym przypadku sytuację opisuje zatem regulamin danego przewoźnika lotniczego. Jeśli zawiera on opłaty związane z rezygnacją to niestety nie obejdzie się bez poniesienia kosztów po stronie konsumenta. Gorąco zachęcamy do dokładnego czytania regulaminów przed dokonaniem zakupu.
