Odpowiedź na pytanie konsumenta zależy od tego, w jaki sposób produkty oferowane były w sklepie internetowym sprzedawcy. To właśnie treść oferty złożonej przez sprzedawcę będzie decydująca, gdyż to treść oferty rozstrzyga o treści zawartej umowy.
- Jeśli sprzedawca oferował towary łącznie, w zestawie, to rzeczywiście odstąpienie od umowy oznacza odstąpienie od umowy o zakup zestawu i tym samym skutkiem odstąpienia jest obowiązek odesłania wszystkich towarów. W takim przypadku stanowisko sprzedawcy będzie zgodne z prawem.
- Jeśli natomiast towary oferowane są osobno, konsument może osobno odstąpić od zakupu każdego towaru. W tej sytuacji możliwe jest zatrzymanie tylko niektórych towarów i zwrot pozostałych zaś sprzedawca nie ma prawa wprowadzać jakichkolwiek ograniczeń.
Biorąc pod uwagę praktykę składania zamówień w sklepach internetowych odróżnienie obydwu sytuacji jest dosyć proste. Jeśli widzimy oferty zakupu kilku towarów i możemy je dodać do koszyka osobno, są to osobne, niepowiązane oferty. Jeżeli korzystając z tych ofert zakupimy kilka towarów, to mamy prawo zwrócić poszczególne towary, jak również odstąpić od całości zamówienia.
Jeśli natomiast możemy dodać do koszyka jedynie kilka towarów łącznie (zestaw albo nic) i po dodaniu również nie możemy usunąć poszczególnych towarów, treścią oferty jest zakup całego zestawu. Wówczas odstąpienie może dotyczyć jedynie całego zestawu, chyba że sprzedawca zgodzi się przyjąć z powrotem tylko niektóre towary, które składały się na zestaw.
Podstawa prawna:
– podstawą do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest ustawa z 30 maja 2014 o prawach konsumenta art. 27-38 (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r. poz. 287), jednak nie rozstrzyga ona kwestii dopuszczalnego zakresu odstąpienia; o tym przesądza treść oferty i zawartej na jej podstawie umowy.
———————
Porady prawne są dostępne bezpłatnie dla konsumentów w ramach naszej Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 / 22 290 89 16, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00. Obowiązują opłaty za połączenia wg taryfy operatora.
