Prezes UOKiK nałożył na Travelplanet.pl karę w wysokości 647 tys. zł za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Sprawa dotyczyła sposobu prezentowania cen wycieczek w serwisie internetowym spółki. Według UOKiK konsumenci mogli widzieć inną cenę w wynikach wyszukiwania, a inną po wejściu w szczegóły oferty. Decyzja nie jest prawomocna.
Cena w wynikach wyszukiwania a cena w szczegółach oferty
Travelplanet.pl jest agentem turystycznym. Sprzedaje wycieczki organizatorów turystyki, m.in. przez swój serwis internetowy. Konsumenci mogli wyszukiwać wyjazdy według różnych kryteriów, takich jak kierunek podróży czy cena. Mogli też sortować oferty od najtańszej lub najdroższej oraz ustawiać konkretny przedział cenowy.
Według UOKiK problem polegał na tym, że cena widoczna w wynikach wyszukiwania po wejściu w szczegóły oferty okazywała się inna. To mogło utrudniać rzetelne porównanie ofert i znalezienie wycieczki odpowiadającej rzeczywistym oczekiwaniom konsumenta.
UOKiK sprawdził 100 wycieczek w jednym z badanych okresów
UOKiK podał, że w jednym z badanych okresów, w ciągu trzech tygodni, sprawdzono 100 wycieczek. W 47 przypadkach cena w szczegółach oferty była wyższa niż cena pokazywana wcześniej w wynikach wyszukiwania. Średnia różnica wynosiła 329 zł za osobę.
Największa różnica dotyczyła wyjazdu do Dubaju. W wynikach wyszukiwania cena za osobę wynosiła 4293 zł. Po wejściu w szczegóły wycieczki było to już 9023 zł. Różnica wyniosła więc 4730 zł.
Niepełne ceny i obowiązkowe składki
UOKiK wskazał także, że w niektórych przypadkach cena nie zawierała obowiązkowych składek na turystyczny fundusz gwarancyjny. W toku postępowania Travelplanet.pl zmieniła tę praktykę. Jak podał UOKiK, obecnie ceny uwzględniają te składki.
To nie pierwsza decyzja dotycząca cen wycieczek online
Sprawa Travelplanet.pl wpisuje się w szerszy problem prezentowania cen w internetowej sprzedaży wycieczek. W grudniu 2023 r. Prezes UOKiK wydał decyzję dotyczącą portalu Wakacje.pl, który również oferuje wyszukiwarkę i internetową sprzedaż wycieczek różnych organizatorów. UOKiK zakwestionował wtedy wprowadzające w błąd informacje o cenach.
W komunikacie dotyczącym Wakacje.pl UOKiK informował też, że w toku było postępowanie przeciwko Travelplanet.pl oraz postępowania wyjaśniające dotyczące prezentowania cen przez biura podróży.
Czym innym jest cena przed zakupem, a czym innym zmiana ceny po umowie
W sprawie Travelplanet.pl chodziło o cenę widoczną przed zakupem — na etapie wyszukiwania i sprawdzania szczegółów oferty. To ważny moment, bo właśnie wtedy konsument porównuje wycieczki i decyduje, która oferta mieści się w jego budżecie.
Osobną kwestią jest zmiana ceny już po zawarciu umowy o wyjazd zorganizowany. Europejskie Centrum Konsumenckie wskazuje, że cena ustalona w umowie może być zmieniona do 20 dni przed wyjazdem, a podwyżka co do zasady nie powinna przekraczać 8% umówionej kwoty. Jeżeli jest inaczej, podróżny może zrezygnować z wyjazdu. Konsument powinien być też poinformowany o każdej zmianie.
Kara i obowiązki dla spółki
Prezes UOKiK nałożył na Travelplanet.pl karę w wysokości 647 tys. zł. Nakazał też spółce zmianę praktyki oraz poinformowanie o decyzji na stronie internetowej i w profilach w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest prawomocna. Spółce przysługuje odwołanie do sądu.
Podsumowanie
Cena wycieczki widoczna na etapie wyszukiwania ma dla konsumenta duże znaczenie. To na jej podstawie można porównywać oferty i zdecydować, która z nich rzeczywiście mieści się w planowanym budżecie.
W tej sprawie UOKiK uznał, że sposób prezentowania cen przez Travelplanet.pl mógł wprowadzać konsumentów w błąd. Chodziło o nieaktualne lub niepełne ceny wycieczek prezentowane w serwisie internetowym. Jednocześnie warto odróżnić ten problem od późniejszej zmiany ceny po zawarciu umowy — przy wyjazdach zorganizowanych obowiązują tu odrębne zasady ochrony podróżnego.
Źródła
Pomóż nam działać bardziej skutecznie w obronie konsumentów! 
Nawet mała darowizna znaczy dla nas dużo.
🛒 Czy wiesz, że możesz nas wspierać… całkowicie za darmo? 😍
To nie żaden haczyk – to FaniMani.pl. Możesz pomagać naszej fundacji przy okazji codziennych zakupów online, w ponad 1800 sklepach internetowych, nie wydając przy tym ani grosza więcej ze swojego portfela.
📌 Jak to działa?
✔️ Zarejestruj się jednorazowo i wybierz Fundację Konsumentów
✔️ Zainstaluj Przypominajkę FaniMani w swojej przeglądarce i/lub pobierz aplikację mobilną na swojego smartfona
✔️ Przed zakupami kliknij „Aktywuj darowiznę”
✔️ Przejdź do sklepu i kupuj jak zwykle, bez dodatkowych opłat
🎁 Dla Ciebie cena pozostaje ta sama, a sklep, w którym zamawiasz, dzieli się swoim zyskiem i przekazuje średnio 2,5% wartości Twoich zakupów na nasze działania w formie darowizny. 💸
👉 Zarejestruj się tutaj i pomagaj bezpłatnie: https://fanimani.pl/fundacja-konsumentow
