Obecnie nie zostały wprowadzone przepisy, które zmieniałyby dotychczasowe zasady rozpatrywania reklamacji czy możliwość ich składania.
Mimo wszystko warto powtórzyć za Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
„Według obowiązującego prawa reklamacja powinna być załatwiona „niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego”. Ale warunki są szczególne, więc wskazane jest, aby i przedsiębiorcy, i konsumenci wykazali się podejściem indywidualnym i opartym na zdrowym rozsądku. Wszyscy powinniśmy uwzględniać to, że w kraju obowiązuje stan epidemii. Wiążą się z nim trudności, np. w dostawie narzędzi lub części, ale także jest to związane z tym, że niektórzy konsumenci, szczególnie ci starsi, potrzebują więcej niż zwykle pomocy i wsparcia.”
Aktualne informacje na temat form płatności, reklamacji i innych spraw w związku z koronawirusem znajdziecie na stronie uokik.gov.pl/koronawirus.
———————
Porady prawne są dostępne bezpłatnie dla konsumentów w ramach naszej Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 / 22 290 89 16, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00. Obowiązują opłaty za połączenia wg taryfy operatora.
———————
Polecamy pierwszy raport z niezależnych badań produktów: Prześwietlamy Kasze Gryczane, który Fundacja Konsumentów przygotowała we współpracy z Programem FoodRentgen. Raport jest do pobrania jest tutaj.
