Drodzy Konsumenci! Zaczęły się już Black Weeks, niedługo kolejne okresy bardziej intensywnych zakupów. Pamiętajcie, że w razie jakichkolwiek problemów nie jesteście sami! Nowy serwis Konsumersi.pl umożliwia Wam bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu Konsumersi.pl jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. W trudnej sytuacji nie czekajcie – zgłaszajcie sprawę tutaj:
Fundacja Konsumentów uruchomiła nowy serwis internetowy, który pomaga załatwiać sprawy konsumenckie w szybki, przyjazny i skuteczny sposób – Konsumersi.pl.
Masz problem konsumencki? Skorzystaj z bezpłatnego rozwiązania w serwisie Konsumersi.pl
Konsumersi.pl umożliwia zarejestrowanym konsumentom szybkie, przyjazne i bezpłatne zgłoszenie do firmy spornej sprawy. Przedsiębiorca otrzymuje powiadomienie z serwisu o nowym zgłoszeniu od konsumenta i może na nie odpowiedzieć. Konsument może zdecydować o jednoczesnym upublicznieniu sprawy – wtedy zarówno treść sprawy, jak i odpowiedzi firmy, są widoczne dla użytkowników Internetu. Zgłoszenie sprawy poprzez nasz serwis nie wymaga wiedzy prawniczej i zajmuje tylko kilka minut.
Dla firmy sprawne rozwiązanie sporu wspiera reputację organizacji, która wyróżnia się wysoką jakością obsługi. Firma może w ten sposób potwierdzić realne zaangażowanie w rozwiązywanie problemów swoich klientów.
Zachęcamy wszystkich konsumentów do aktywnego korzystania z serwisu Konsumersi.pl! Polecamy też udostępnienie informacji o tym nowym narzędziu znajomym, którzy mogą potrzebować bezpłatnego wsparcia konsumenckiego.
Ten projekt jest częścią działania, które otrzymało dofinansowanie w ramach dotacji operacyjnej z Programu Konsumenckiego Unii Europejskiej (2020-2025).
Skarga organizacji konsumenckich na greenwashing linii lotniczych
W dniu dzisiejszym Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC) i 22 organizacje członkowskie z 18 krajów złożyły skargę do Komisji Europejskiej i sieci organów ochrony konsumentów (CPC), potępiając wprowadzające w błąd oświadczenia 17 europejskich linii lotniczych (1) dotyczące klimatu. Zgodnie z analizą prawną zleconą przez BEUC takie roszczenia naruszają unijne przepisy dotyczące zwalczania nieuczciwych praktyk handlowych. (2)
Wzywamy do przeprowadzenia ogólnoeuropejskiego dochodzenia w tej sprawie oraz do zaprzestania przez wymienione linie lotnicze – i cały sektor – twierdzeń, które sprawiają wrażenie, że latanie jest zrównoważone. Jest to nieprawda, ponieważ latanie nie jest zrównoważone i nie będzie takim w najbliższej przyszłości. W przypadku gdy linie lotnicze zaproponowały konsumentom uiszczenie dodatkowych „zielonych” opłat na podstawie wprowadzających w błąd twierdzeń, organy odpowiedzialne za współpracę w dziedzinie ochrony konsumentów powinny zwrócić się do linii lotniczych o zwrot kosztów swoim klientom.
Przykłady praktyk wprowadzających w błąd
Członkowie BEUC zidentyfikowali liczne przykłady wprowadzających w błąd praktyk skierowanych do konsumentów:
– Twierdzenia, że płacenie dodatkowych opłat może „zrównoważyć”, „zneutralizować” lub „zrekompensować” emisje CO2 z lotu, są niezgodne ze stanem faktycznym, ponieważ korzyści klimatyczne wynikające z działań kompensacyjnych są wysoce niepewne, podczas gdy szkody spowodowane przez emisje CO2 z podróży lotniczych są pewne.
– Linie lotnicze wprowadzają konsumentów w błąd, pobierając od nich wyższe opłaty, aby przyczynić się do rozwoju „zrównoważonych paliw lotniczych” (SAF): takie paliwa nie są gotowe do wprowadzenia na rynek, a niedawno przyjęte prawodawstwo UE wyznacza bardzo niskie cele dotyczące tego, ile powinny one stanowić w koszyku paliwowym samolotów. Oznacza to, że dopóki SAF nie będą masowo dostępne – po 2040 roku – będą one w najlepszym razie stanowić jedynie niewielki udział w zbiornikach nafty lotniczej w samolotach. (3)
– Sugerowanie, że podróże lotnicze mogą być „zrównoważone”, „odpowiedzialne” i „ekologiczne” jest zwodnicze. Żadna ze strategii stosowanych przez sektor lotnictwa nie jest obecnie w stanie zapobiec emisji gazów cieplarnianych. Ważne jest, aby położyć kres tym oświadczeniom, ponieważ w nadchodzących latach wraz ze wzrostem ruchu lotniczego emisje będą rosły. (4)
Czy latanie może być „zielone”?
Ursula Pachl, zastępca dyrektora generalnego BEUC, skomentowała:
„Kiedy jest jasne, że podróże lotnicze powodują znaczny i rosnący udział w emisji gazów cieplarnianych, trudno uwierzyć, że linie lotnicze swobodnie wabią konsumentów komunikatami przyjaznymi dla klimatu, takimi jak „kompensacja CO2” lub „neutralność pod względem emisji CO2”. Wzywamy władze do wzięcia sprawy w swoje ręce i rozprawienia się z tą praktyką greenwashingu, która poważnie wprowadza konsumentów w błąd.
Niezależnie od tego, czy zapłacisz „zieloną taryfę”, czy nie, twój lot nadal będzie emitował szkodliwe dla klimatu gazy. W najbliższym czasie rozwiązania technologiczne mające na celu dekarbonizację lotnictwa nie staną się rzeczywistością na masową skalę, więc przedstawianie latania jako zrównoważonego środka transportu jest czystym greenwashingiem. W czasach, gdy wiele osób chce podróżować w sposób bardziej zrównoważony, linie lotnicze powinny przestać oferować konsumentom fałszywy spokój ducha.
Przesunięcie popytu konsumentów w kierunku bardziej zrównoważonych środków transportu ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia emisji. Linie lotnicze muszą przestać stwarzać konsumentom fałszywe wrażenie, że wybierają zrównoważony środek transportu. Ponadto decydenci muszą dążyć do rozwiązań, które zapewnią konsumentom niezawodne, atrakcyjne i zrównoważone alternatywy, takie jak wysokiej jakości dalekobieżne połączenia kolejowe”.
Organizacje konsumenckie uczestniczące w akcji
Organizacje członkowskie BEUC uczestniczące w tej akcji to: Arbeiterkammer (Austria), TestAchats/TestAankoop (Belgia); Асоциация Активни потребители (Bułgaria); Forbrugerrådet Tænk (Dania); CLCV i UFC-Que Choisir (Francja); Kuluttajaliitto – Konsumentförbundet ry (Finlandia); EKPIZO (Grecja); Tudatos Vásárlók Egyesülete (Węgry); Altroconsumo (Włochy); Forbrukerrådet (Norwegia); Fundacja Konsumentów i Federacja Konsumentów (Polska), DECO (Portugalia), Spoločnosti ochrany spotrebiteľov (Słowacja), Zveza potrošnikov Slovenije (Słowenia), ASUFIN, CECU i OCU (Hiszpania), Sveriges Konsumenter (Szwecja), Fédération romande des consommateurs (Szwajcaria). VZBV (Niemcy) wystosowało ostrzeżenia prawne do kilku przedsiębiorców wskazanych w spisie przewoźników lotniczych.
W Polsce akcja wspierana jest dodatkowo przez: Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów Aquila, Stowarzyszenie dla Powiatu, Stowarzyszenie Euro-Concret, Fundacja Pro-Test, Fundacja Kupuj Odpowiedzialnie, członków Forum Organizacji Konsumenckich ForKon.
Przypisy
W kolejności alfabetycznej: Air Baltic, Air Dolomiti, Air France, Austrian, Brussels Airlines, Eurowings, Finnair, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, SAS, SWISS, TAP, Volotea, Vueling, Wizz Air.
Zgodnie z dyrektywą o nieuczciwych praktykach handlowych (2005/29/WE).
Zobacz komunikat prasowy Parlamentu Europejskiego „Fit for 55: Parliament and Council reach deal on greener aviation fuels”, 25.4.2023.
Z okazji Światowego Dnia Praw Konsumenta staraniem pani prof. dr hab. Anny Dąbrowskiej z Katedry Badań Zachowań Konsumentów Szkoły Głównej Handlowej zostało zorganizowane webinarium. Do udziału zaproszono przedstawicieli trzech organizacji konsumenckich: Fundacji Konsumentów, Forum Konsumentów i Federacji Konsumentów. Zaproszeni goście przedstawiali nowości jakie już zostały lub w najbliższym czasie zostaną przekazane do rąk konsumentów. Chodzi zarówno o nowe usługi jak i zmiany w prawie konsumenckim.
Prawo po stronie konsumenta
Zmiany w prawie konsumenckim, które weszły w życie z początkiem 2023 roku zostały przybliżone przez Agnieszkę Plencer z Forum Konsumentów oraz Michała Herde z Federacji Konsumentów. Wszyscy uczestnicy rozmowy wyrazili też potrzebę działania na rzecz zwiększenia wśród konsumentów świadomości przysługującym im praw.
Konsumentowi do usług
O zupełnym novum w zakresie usług konsumenckich opowiadał Paweł Rokicki. Już w najbliższym czasie Fundacja Konsumentów uruchomi internetową platformę, która będzie narzędziem do rozwiązywania sporów z przedsiębiorcami.
Jeśli nie chcecie przegapić momentu uruchomienia platformy – zapisujcie się już dziś na nasz newsletter!
Dziś obchodzimy Światowy Dzień Praw Konsumenta! To dla Was – Konsumentów – nasza Fundacja wkrótce uruchomi zupełnie unikalną usługę – Platformę Skarg Konsumenckich.
Platforma Skarg Konsumenckich – jak Ci pomoże w rozwiązywaniu sporów?
Czym jest nowa Platforma Skarg Konsumenckich? To odpowiedź dla wszystkich konsumentów, którzy mają problem np. z uznaniem reklamacji. Więcej na ten temat opowiada Paweł Rokicki w krótkiej rozmowie w Radio Kraków.
Jeśli nie chcecie przegapić momentu uruchomienia Platformy – zapisujcie się już dziś na nasz newsletter! Wtedy dowiecie się o uruchomieniu Platformy jako pierwsi.
Życzymy Wam pełnych wytchnienia, uśmiechu i miłości Świąt Bożego Narodzenia. A przy okazji wszelkiej pomyślności w Nowy Roku!
A już w pierwszym kwartale Nowego Roku oddamy w Wasze ręce niespodziankę! Będzie to zupełnie nowe narzędzie, które pomoże w nawiązywaniu dialogu z firmami i lepszym egzekwowaniu swoich praw. Więcej o tym już wkrótce.
Pozdrawiamy!
Zespół Fundacji Konsumentów
———
Masz problem z wadliwym towarem? Zachęcamy do korzystania z naszych szybkich e-porad online, dostępnych na stronie porady.konsumenci.org. Fundacja Konsumentów prowadzi ten portal już wiele lat, z naszych szybkich e-porad skorzystało już ponad 160 000 konsumentów. Poradę można uzyskać tutaj.
W tym roku rozpoczęliśmy współpracę z Fakturownia.pl – firmą, która oferuje intuicyjny program online do wystawiania faktur, rachunków i paragonów. Za to wsparcie na rzecz ochrony konsumentów bardzo dziękujemy!
Rozpoczęliśmy współpracę z Newspoint – firmą, która oferuje kompleksowy monitoring mediów. Monitoruje wszystkie typy mediów (social media, portale, serwisy informacyjne, opinie, branżowe, wertykalne, fora, blogi, prasa i RTV). To partnerstwo ułatwi nam skuteczne działania w mediach tak, abyśmy mogli lepiej docierać do Was z ważnymi dla konsumentów informacjami. Za to wsparcie na rzecz ochrony konsumentów bardzo dziękujemy!
Rządy krajów UE, w tym Polski, wdrażają obecnie prawo w zakresie pozwów zbiorowych, które będzie obowiązywać od połowy 2023 roku. Pozwy zbiorowe, termin prawny określający postępowanie sądowe grupy konsumentów reprezentowanych przez organizację konsumencką, jest podstawowym elementem prawa dostępu do wymiaru sprawiedliwości.
W tej chwili kraje UE mają wyjątkową okazję, ale też obowiązek na ustanowienie procedur, które zafunkcjonują w praktyce. Oto niektóre z podstawowych wyborów, jakich muszą dokonać rządy.
Ważne decyzje przy wdrażaniu nowych przepisów
Po pierwsze. Wybór między opcjami opt-in i opt-out. W przypadku procedur opt-in każdy konsument musi sam dołożyć starań, aby się zgłosić, a reprezentowana jest tylko niewielka liczba konsumentów. Dzięki procedurom opt-out wszyscy poszkodowani konsumenci mogą automatycznie otrzymać odszkodowanie.
Po drugie. Koszty. Koszty pozwów zbiorowych często sięgają setek tysięcy euro, co uniemożliwia organizacjom konsumenckim skierowanie takiego powództwa do sądu. Koszty postępowania sądowego można jednak uczynić bardziej przystępnymi za pomocą szeregu środków, na przykład poprzez ustalenie maksymalnych kwot wartości roszczenia lub umożliwienie alternatywnego finansowania.
Apel do polskich władz o przepisy korzystne dla konsumentów
Jako członek Europejskiej Organizacji Konsumenckiej (BEUC) nasza Fundacja Konsumentów zwraca się do rządu polskiego o takie zaprojektowanie pozwów zbiorowych, aby dostarczały faktyczną wartość konsumentom.
Początek pandemii COVID-19 spowodował lawinowe odwoływanie lotów, co wiązało się z obowiązkiem linii lotniczych do zwrotu konsumentom środków pieniężnych za zakupione bilety. Pomimo problemów z należytym respektowaniem praw pasażerów, 16 popularnych europejskich przewoźników zobowiązało się wdrożyć odpowiednie działania wobec konsumentów.
Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Unii Europejskiej, w przypadku odwołania lotu, pasażer powinien otrzymać w terminie siedmiu dni zwrot pełnej ceny zapłaconej za bilet. Podstawową formą przekazania wspomnianej kwoty są środki pieniężne. Z uwagi na komplikacje spowodowane masowym odwoływaniem lotów na początku pandemii COVID-19, linie lotnicze miały problem ze zwrotem konsumentom pieniędzy za wcześniej zakupione bilety. Doprowadziło to do niezgodnych z prawem praktyk, polegających na przekazywaniu konsumentom voucherów zamiast gotówki. Sprawą zajęła się Komisja Europejska wraz z Consumer Protection Cooperation Network (Siecią Współpracy w zakresie Ochrony Konsumentów, do której należą krajowe organy ochrony konsumentów). Po przeprowadzeniu dialogu z liniami lotniczymi, 16 z nich zobowiązało się podjąć działania naprawcze. Przede wszystkim skontaktowały się one z ponad 2,5 milionem konsumentów posiadających niewykorzystane vouchery z propozycją ich wymiany na środki pieniężne. Ponad 500 000 osób zdecydowało się otrzymać pieniądze w zamian za voucher. Przedstawiamy listę 16 wspomnianych linii lotniczych, wśród których znajdują się również te popularne w Polsce:
Ryanair
Wizzair
EasyJet
Lufthansa
KLM
Air France
Iberia
British Airways
Brussels Airlines
Eurowings
Austrian
Norwegian
Aegean Airlines
Alitalia
Tap
Vueling
Jeżeli dalej posiadasz niewykorzystany voucher, który został Ci narzucony przez linie lotnicze, zwróć się do nich o zamianę go na środki pieniężne.
