Kategoria: Aktualności

Wiadomo, że konsument może zwrócić rzeczy zakupione w sklepach internetowych. Czy sklep może jednak wyłączyć to prawo w swoim regulaminie? Czy w takiej sytuacji będzie mógł odmówić prawa do zwrotu produktu?

 

Pan Janusz kupił w sklepie internetowym zraszacz obrotowy do swojego przydomowego ogródka. Po dostarczeniu produktu Pan Janusz zauważył jednak, że jego trawnik rośnie na tyle dobrze, że nie potrzebuje dodatkowego nawadniania. Pan Janusz postanowił więc odstąpić od zakupu zraszacza i zwrócić towar. W odpowiedzi na złożone oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedawca napisał jednak, że produkty z działu „Ogród” nie podlegają prawu konsumenta do odstąpienia od umowy, gdyż przedsiębiorca w swoim regulaminie sklepu internetowego wykluczył w stosunku do nich taką możliwość. Czy Pan Janusz może odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony zraszacz?

Konsument w wielu sytuacjach musi przesłać do przedsiębiorcy kupioną uprzednio rzecz (np. gdy ją reklamuje lub zwraca po odstąpieniu od umowy zawartej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa). Niekiedy po odebraniu rzeczy przez adresata okazuje się, że została ona uszkodzona w transporcie. Co powinien zrobić konsument, gdy przesyłka nadana przez niego do przedsiębiorcy została uszkodzona w transporcie?

Oczekujesz na zwrot środków za wycieczkę, hotel lub wyjście do teatru? Niektórzy przedsiębiorcy mogą skorzystać z wydłużonego do 180 dni terminu płatności lub zaproponować voucher. Z artykułu dowiesz się które branże mają możliwość zastosowania dłuższych terminów.

W obecnej sytuacji niektórzy zastanawiają się czy skorzystać z tzw. wakacji kredytowych. Decyzja nie jest łatwa, ponieważ skomplikowane zapisy i sposoby rekalkulacji rat powodują, że trudno samodzielnie obliczyć zyski i straty.

Odstąpiłem od umowy zawartej na odległość i odesłałem towar. Paczka wróciła do mnie jako nieodebrana. W wiadomości mailowej sklep poinformował mnie, iż możliwość odstąpienia od umowy jest zawieszona na czas epidemii. Czy to prawidłowe działanie?

Telewizor Pana Edwarda zepsuł się, wobec czego Pan Edward postanowił złożyć reklamację, ponieważ telewizor był jeszcze w okresie rękojmi. Ku jego zdziwieniu okazało się, że odbiornik telewizyjny został kupiony przez jego ojca emeryta, który niedawno zmarł. Pan Edward zastanawia się czy on jako jedyny spadkobierca może złożyć reklamację do sprzedawcy.

Pan Andrzej złożył w połowie marca reklamację w sklepie stacjonarnym. Obecnie, w związku z epidemią koronawirusa sklep jest zamknięty. Czy termin na rozpatrzenie reklamacji jest zawieszony?

Moje buty rozpadły się. Czy w czasie epidemii muszę osobiście udać się do sklepu i zareklamować towar?

Z powodu epidemii koronawirusa biuro podróży odwołuje wymarzoną wycieczkę do Egiptu i oferuje voucher albo zwrot pieniędzy dopiero po 180 dniach? Czy postępuje zgodnie z prawem? Dowiedz się więcej o nowych zasadach.

Jesteś pasażerem lub podróżnym? W związku z koronawirusem Komisja Europejska publikuje nowe wytyczne dotyczące przysługujących Ci praw.